如何有效防控银行声誉风险.pdf

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1、声誉风险是商业银行各种风险进一步衍生的结果，产生的面承诺不再给予追究，及时化解矛盾。对于微博方面的投诉和信原因也十分复杂，它既可能是商业银行内外部风险因素的综合息，可以主动联系求证，请求博主删帖。对于记者采访，可以给予结果，也可能是微小或偶发事件触发后应对不当引起的严重事婉拒，并联系其主管部门说明情况，避免报道。件。一般会经历萌芽、发展、爆发及消弭等四个阶段。2．发展阶段要快速阻断。风险事件进入发展阶段，事发行应1．萌芽。在这个阶段，声誉风险往往局限在个体或事件本身，根据有关规定迅速向上级行汇报，并启动应急处理机制，同时管采取投诉、微博发布的形式发泄对银行服务的不满，一些热衷报理行应介入事件的

2、处理，重点在于快速阻断风险爆发的路径和道投诉事件的地方都市类媒体的记者在获得线索后希望采访当趋势。积极对事件进行分析，对于双方均有过错的或我方无过错事人和相关银行。此时，声誉风险的隐患大多潜伏在银行庞大网的，应积极进行磋商，对于对方恶意诽谤或攻击银行的，应积极络的末梢，不容易引起重视和有效识别。求得当地政府、公安和宣传主管部门的支持。积极引导微博舆情2．发展。声誉风险进人到发展阶段已经不仅仅局限于单个个导向，通过组织微博评论员对事件给予澄清，分散观点，引导网体，投诉人在多次沟通无果后容易采用过激的行为进行投诉，例络评论向有利于银行的方向转化。如指向当地监管机构或者政府，并可能主动联系在网络上有

3、一3．爆发阶段要正面引导。要成立由行领导牵头的应急处置小定知名度和较多粉丝群的博主，请求转发。在内容上，为引起关组，集中全行资源统一应对。一是明确统一的披露口径，任何部注，投诉人往往掩盖自己的职责，用夸张的标题或内容“吸引眼门和个人未经批准不得擅自披露或发布相关信息。二是及时给球”，媒体在此时也乐于推波助澜，收集资料撰写稿件。一些不良予正面引导。对于银行确无过错的，要及时澄清；对于银行业务记者为谋取最大利益，还会向银行发出发稿函，以“合作费”或者或产品有瑕疵的，要及时更正并给予说明；对于银行确有问题或“绿色通道”等形式意图索要相关费用或广告合作，如果无法得过错的，应避免或减少后续深度报道。微博

4、方面，可以联系关系到满足则在当地媒体上予以刊载。较好的知名博主进行引导性评论，并做好主管部门和监管部门3．爆发。经过以上阶段的酝酿，声誉风险的爆发阶段将不可的解释工作，求得理解和支持。避免地对银行带来不同程度的损失，主要包括主流媒体转载或4。】!i弭阶段要密切关注。在风险爆发的末期，虽然主要媒体专题报道、事件通过知名博主转发后引发大规模负面评论、监管可能已不再进行后续报道，受众的焦点已转向其他热点，但仍不部门接到投诉或通过网监监测到负面舆情，继而向银行方面通可掉以轻心。舆情监测团队要密切关注动向，防止事件重新被炒告或要求限时整改。作成为热点。同时，对在此次事件中暴露出来的问题要立即总结4硝弭。

5、当今社会信息量每年以几何级数快速增长，体现在和整改，在全行通报警示，避免再次出现类似问题。f1．q．q，女陆桥视野