基于互联网思维重构运营商支撑能力.pdf

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯MNoLoGYcoMIcATIoNs基于互联网思维重构运营商支撑能力吴列宏’，林海。(1冲国移动广东公司业务支持中心，广东510623；2冲国信息通信研究院泰尔管理研究所，北京100191)摘要：分析运营商目前的支撑系统所存在的不足，然1引言后详细介绍互联网思维，并将其与运营商支撑思维进行对比，给出运营商基于互联网思维重构支撑能随着移动通信技术及信息技术的快速发展，电力的建议。关键词：互联网思维，支撑能力，能力开放，大数据信运营商开始从单兵作战模式转变为联合作战模式，与阿里、京东、腾讯等互联网巨头纷纷展开合作，Abstract：Thisa

2、rticleanalyzestheproblemsofcu卜如中国移动与腾讯合作开通微信公众号，电信与网rentsupportsystemsofTelecomOperators，andcom—paresthediferentthinkingwaysofTelecomandInter—易合作推出易迅等。在这种与外部合作的过程中，可netinsupportcapacity，Thenitsivessuggestionsto以发现运营商的业务支撑能力明显存在以下几点不telecomoperatorsaboutreconstructingsuppo~capa—足。

3、第一，能力开放不足，对信息资源缺乏整合，跨专bilitybasedonIntemetthinking．Keywords：Intemetthinking，supportcapability，open业的资源管理和配置困难，对外服务能力弱；第二，capacity，bigdata数据应用不足，数据同步规划和管理不完善，难以通过对运营数据的分析来提高运营效率和管理水平；第三，客户体验不足，各渠道相关支撑系统未能有效整合，缺乏差异化服务能力和统一的客户服务入口和信息展示平台。关于出现这些不足的原因，运营商认为主要是被束缚于固有的运营商思维模式。为了克服上述不足，在

4、新的竞争环境下占据有利位置，国内运营商纷纷开始将目光转向互联网，希望可以利用互联网思维来重构运营商支撑能力，促进运营商管道与支撑能力的开放。那么，互联网思维的本质是什么?互联网思维与运营商思维的关系是⋯⋯⋯⋯⋯⋯曼兰塾园O二⋯⋯⋯⋯⋯什么?如何才能基于互联网思维重构运营商的支撑创新，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共能力?本文着重围绕以上问题展开研究分析。赢的商业生态圈，实现平台模式的变革，最终使所有参与者都因此而获益。2互联网思维及其特征分析2．2大数据精准+体验营销的思维近十年来，互联网发展迅猛，已经渗透到人们生大数据精准+体验营销是互联网时代

5、从流程驱活的各个方面，并且正加快向传统行业渗透和融合。动向数据驱动的转变趋势，在物质极大丰富、竞争日同时，以BAT为代表的互联网公司迅速做大做强，益激烈且用户需求日益个性化、差异化的互联网时其成功证明了运用互联网思维的确为企业发展注入代，大一统的标准化产品，往往不再容易获取用户的更大的活力和更强的竞争力。这些因素使互联网思青睐，通过对目标客群行为习惯的数据收集、分析可维受到了社会各界的持续追捧，那么如此流行的互以更好地把握其偏好，进而满足其个性化需求，而以联网到底是什么呢?C2B模式为代表的强调用户参与性与互动性的用户互联网思维是一种思维模式，是对传统思

6、维模订制模式，更是体现互联网思维的又一核心法则。式的颠覆，也是一种重要趋势，面对日益增加的环境不确定性，互联网思维更有生命力。最早提出互联网2．3以用户需求为核心的思维思维的是周鸿棉，他认为互联网思维就是在(移动)目前的互联网企业，无不奉行用户至上、以客户互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，为中心的理念，并切实落实到企业经营管理的全过对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个程。它们想尽一切办法，利用新媒体与客户保持零距商业生态的进行重新审视的思考方式，并提出了“用离，拉近与客户的距离，挖掘客户的潜在需求和消费户至上、体验为王、单点突破、颠

7、覆创新”的16字箴行为特征，并且让用户参与产品的设计、商业模式的言；雷军也提出了互联网思维的七字诀“专注、极致、策划，用户真正成为企业运营管理的核心。这是一个口碑、快”。基于这些观点，本文将互联网思维总结为从以产品为中心向以用户为中心转变的时代，好产以下三种综合的思维模式，并进行了简要分析。品的定义是使用简单、便捷，而所有简单、便捷的功能实现背后，是以用户需求为导向的思维和功能强2．1平台化能力开放的思维大且复杂的数据信息处理技术。平台化是互联网时代从产业集聚向行业生态的转变趋势，而能力开放则是互联网经济的重要特征。3互联网思维与运营商思维模式平台化能力

8、开放的思维有助于有效整合内外部资的异同分析源，打造良好的生态圈，从而提高企业竞争