新昌加油站落于北京市昌平区沙河附近.doc

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1、新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在XX年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。N4z心得体会　　N4z心得体会　　油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油（90#、93#、97#）和柴油（各种型号），主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理

2、、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。N4z心得体会　　N4z心得体会　　新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为（550/30+12*20/6）元。由于加油站属于服务行业，所以

3、没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。N4z心得体会　　N4z心得体会　　另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。N4z

4、心得体会　　N4z心得体会　　客户服务流程与hse（健康、安全与环境）管理N4z心得体会　　N4z心得体会　　在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。N4z心得体会　　N4z心得体会　　hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行hse管理，做到有备无患。N4z心得体会　　N4z心得体会　　健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，

5、供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等N4z心得体会　　N4z心得体会　　安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。N4z心得体会　　N4z心得体会　　环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。N4z心得体会　　N4z心得体会　　三、客户结构分析与客户关系管理N4z心得体会　　N4z心得体会　　在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法（分别取第1、21、31……为样本）

6、，其中调查结果如下：（此调查样本较少，只反映大致趋势）N4z心得体会　　N4z心得体会　　车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率N4z心得体会　　N4z心得体会　　公车8243.16 常 来11862.11鼓励实施18295.79N4z心得体会　　N4z心得体会　　私车3820.00 偶 尔4021.07无所谓84.21N4z心得体会　　N4z心得体会　　出租车7036.84 第一次3216.84N4z心得体会 。N4z心得体会感想]我在加油站的这段日子（献给毕业生们）   ——有时候，真的不敢相信自

7、己已经走出了大学，那份特殊的记忆，那段与兄弟们相伴四年的轻狂岁月已成为我内心淡而醇的印记。有过无数次的在梦里辗转，醒来，才明白过去的终究要过去，现在的，未来的才是我们更需要去想，去做，去努力奋斗的。。。。。                        毕业后的日记                                  ——献给所有的兄弟姐妹们                                                                  一   2006年7月，和所有

8、奔向工作地的毕业生一样，我打点行囊，从青岛出发，离开了生养我22年的家乡——齐鲁，一路南下西行，抵达我签约的中国石油西南销售公司贵州分公司。   7月的北方，骄阳似火。林城贵阳却以一种别样的“清凉”迎接我们的到来。我和一同签约的娟子带着满身的疲惫走出了火车站的出站口。由于购买车票出了点小问题，我们抵达贵阳的时候已经是报到的最后一天了，招聘我们过来的公司人力资