如何当好一线主管教材.ppt

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1、如何当好一线主管讲师：狄振鹏注册企业管理顾问师导师、高级企业管理顾问、资深专业行销训练师、工商管理博士。上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰得学习中心培训师、新加坡中华总商会管理学院授权讲师、中国人民大学MBA客座教授、江苏省生产力培训学院教授。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等职。狄先生授课常辅以企业国际案例的研讨和交流，并结合室内教学和户外体验式训练方式，让学员缺什么补什么，学什么练什么，做到学以致用、知行合一，受到大学普遍好评。课程目标认知一线主管的角色定位认知管

2、理循环与管理职能掌握具体的管理技巧与技能全面提升一线管理能力一、认识一线主管1、一线主管的定义是指在企业管理中直接面对员工的那一层主管。例如分组长、班组长、柜组长等2、一线主管的业务特点要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要的角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的，他的管理问题非常现实，也非常复杂，不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地3、做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位管理循环和管理职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧二、主管的八大误区1、急于行动、疏于计划主管和

3、一般员工的最大区别：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划；在计划之前，要充分地分析和思考2、目标模糊、计划不同3、只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准在于工作取得的绩效有多少4、行为过程、控制不力在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制5、缺乏训练、自然淘汰缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病6、效能低下、急事急办没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻生缓急，造成了工作效能的低下7、不善协作、沟通障碍不善于与他人分工协作，尤其是部门之间的配合和协作；不能积极主动地展开交

4、流和沟通，影响了整体的绩效8、归罪于外、推卸责任倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己三、管理者的困境1、主管的重要性主宰、影响企业发展最重要的群体是主管，而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样是主管2、主管的两难境地决策层会批评主管太同情员工，不能充分地执行命令；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作绩效，而且体恤下属四、管理者的管理技能结构1、自我管理管理者的自我修炼和学习提升，包括主管自身的角色定位、心智修炼、职业化技能、职涯规划、创新思维、压力管理、时间和效能的管理2、工作管理及时、准确、保质保量地完成工作任务；工作管理是刚性的、严

5、格的、一丝不苟以绩效为准的，也称为科学管理，体现的主管的“执行力”3、人员管理1）误区：只关心业务管理的工作，而认为人力资源的工作是人事部门2）主管的人员管理内容包含员工激励、员工培育和团队建设等，人员管理其实是人力资源管理，柔性的、弹性的、因人而异、以人为本的，也称为领导艺术，体现的是主管的“领导力”第二讲主管的角色定位一、主管的角色定位（一）管理的定义：运用各种资源去达成企业目标的一个过程。“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发—获取，是指获取一定的资源—高度，是将人与资源结合，达到最佳配合—利用，将各种资源互补，达到最高效率—开发，

6、开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效（二）企业的目标和赢利模式1、赢利模式的改变旧的盈利模式：促进销售，扩大份额新的盈利模式：满意服务，忠诚客户2、经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构最高领导中层主管一线主管员工服务导向和倒金字塔结构最高领导中层主管一线主管客户3、管理者的变化管理工作的重点由过去的“计划、执行、控制”转向了“培育、激励、授权”传统管理——科学管理刚性的严格的有客观规律针对事的结果可学习模仿现代管理——领导艺术柔性的弹性的要因人而异针对人的心理要领悟意会（三）管理理论的发展1、科学管理理论2

7、、人际关系理论：工人有需求且需要激励，高效的工作来自于好的人际关系3、系统理论：企业整体是一个系统，具有人、组织、技术和环境等因素4、权变理论惟一不变就是变：根据当前实际情况，顺势应变没有最好的，只有最合适的管理（四）主管的作用和存在价值1、主管的作用领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事2、主管的存在价值集合员工团队的力量去达成企业的绩效，主管的价值不在于专业能力素质，而在于团队绩效（五）主管的自身角色·学习者·模范者·建设者：为断完善工作的流程、规则，并对可能发生的事情提前预应，做好相关培训·培训者二、管理的层次和技能（一）管理的层

8、次决策者计划组织者监督执行者高层领导一线主管中层主管何时做如何做为什么干什么（二）问题猴子的管理１、含义：指员工在工作中动辄请示主管，主主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问