《如何当好一线主管》ppt课件

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1、如何当好一线主管高级培训师：狄振鹏北京时代光华教育发展有限公司让我们一起来约定关闭手机或设置振动坚持完成全天的学习并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯净的心灵投入我们满腔的热情支持我们同行的朋友2课前约定空杯心态五岁心智知行合一3团队规则准时全程参与微笑赞美敞开心胸充分交流4让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球谈过三次恋爱搭公交车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣5主管的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊

2、、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任6主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管7管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？8管理者管理技能结构自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效沟通绩效评估人员管理员工激励员工培育团队建设9课程大纲主管的角色定位管理循环和管理职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧10一、主管的角色定位主管的角色定位

3、管理层次与技能主管的常见病症管理的两难现象11主管的角色定位管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？12企业的赢利模式促进销售，扩大份额满意服务，忠诚客户服务的内部客户服务的外部客户服务导向与生产导向金字塔与倒金字塔13管理理论的发展：科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变

4、。没有最好的管理，只有最合适的管理。14管理者做什么：领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事15主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效16主管的自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。17管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管18“问题猴子”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应

5、该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子19“年轻主管并发症”惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责—计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴20“老主管综合症”经验主义，惯性思维，思想保守，不原创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得过且过，无功无过。工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。对下属的指导、纠正、严

6、格要求不够，过于泛人情化。21管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力22管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？23积极的人性假设X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上24管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度25二、管理的职能和管理循环计划执行控制26管理人的职责管理的职能分析——计划——执行——控制管理的循环计划——执行——检讨——改进（即P－D－C－A循环）2

7、7PLAN—目标计划与方法计划DO—教育训练与作业实施CHECK—过程检核与结果检核ACTION—改善与行动管理的循环28管理的五项职能控制计划组织人事指挥291、计划—制定实现目标的路线图为什么？做什么？如何做何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战略规划政策程序战术计划30目标的SMART要素Specific(明确具体的)Measurable(可测量的)Action-oriented(行动导向的)Realistic(务实可行的)Time-related(有时间限期的)31目标SMART