《如何当好一线主管》PPT课件

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1、如何当好一线主管1.了解什么是一线主管及其工作环境2.管理者的管理技能结构及主管的角色定位3.管理的两难现象4.有效的激励技巧学习目标：课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态2.五岁心智3.知行合一第一篇如何当好一线主管导论图1-1团队规则示意图第一篇如何当好一线主管导论认识一线主管什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一

2、个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位员工激励技巧时间和效能管理管理循环和管理职能有效沟通技巧主管的八大误区1.急于行动、疏于计划2.目标模糊、计划不周3.只顾做事、不重绩效4.行为过程、控制不力5.缺乏训练、自然淘汰6.效能低下、急事急办7.不善协作、沟通障碍8.归罪于外、推卸责任第一

3、篇如何当好一线主管导论管理者的困境1.主管的重要性2.主管的两难境地第一篇如何当好一线主管导论管理者的管理技能结构国际上通常将主管的管理技能分为三大单元：1.自我管理2.工作管理3.人员管理【心得体会】通过学习要当好一线主管，应做好那些方面准备？第一篇如何当好一线主管导论主管的角色定位管理的定义：概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。思　考1．企业的目标是什么呢？2．企业是怎么来赢利的呢？第2篇主管的角色定位（一）企业的目标和赢利模式企业是商

4、业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。旧的盈利模式——促进销售，扩大份额新的盈利模式——满意服务，忠诚客户2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构服务导向和倒金字塔结构第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）3.管理者的变化管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理

5、，称之为领导艺术。二者的区别在于：第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）图2-1管理科学与领导艺术的区别管理理论的发展管理理论的发展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论1.科学管理理论科学管理的信条是：工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率。2.人际关系理论人际关系学派则认为：工人是人，有需求且需要激励；高效率的工作来自于好的人际关系。管理理论的发展3.系统理论系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。4.权变理论权变理论认为：惟

6、一不变的就是变没有最好的，只有最合适的管理第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）主管的作用和存在价值主管的作用领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事主管的存在价值主管存在的价值应该是集合员工团队的力量去达成企业的绩效，也就是说主管的价值不在于专业能力素质，而在于团队绩效。第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）主管的自身角色1.学习者一个合格的主管要“活到老、学到老”，终生学习，终生研修。2.模范者身为主管，需要言传身教，处处、时刻做员工的榜样，才可能令员工在潜移默化之中，信服

7、地在其带领下，忠实于企业，敬业负责，一起为企业创造绩效。3.建设者企业日常管理的问题，大多是一些源自系统、制度、规则、流程的常见疑难，这就需要主管不断地完善工作的流程、规则，并对可能发生的事情提前预应，对自己的部门、员工预先作好各种相关培训，使他们能够各安其职，自动的、正确地运转，不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。4.培训者主管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师，也就是要对员工不断地进行职业化的专业培训，培养企业需要的人才。管理的层次第2篇主管的角色定位（一）传统管理的层次分为

8、：高层、中层和一线。各个层级的管理者各司其职，努力做好份内的事。尤其不要替下一层级代劳，出现窜岗现象。图2-2管理的层次示意图管理的层次和技能(二)“问题猴子”的管理第3篇主管的角色定位（二）1.“问题猴子”的涵义“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。