展会培训教程--王帝.ppt

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1、陕西振华会展有限公司会展营销人员基本素质培训2009年1月于西安王帝阶段时期特征典型形式形式规模组织方式原始原始社会原始“市”市场地方自然古代奴隶社会-17世纪农业集市市场地区松散近代始于1667年工业工业展览会展示国家组织现代始于1894年贸易贸易展览会与博览会市场与展示国际组织1、展览会的发展简介1、展览会的发展简介中国的展览业发展阶段⑴萌芽期：20世纪50-70年代，以中国贸促会为代表，代表是1957年起的广交会，由国家外经贸部主办。⑵起步期：20世纪80年代，如中国贸促会来华展览部转型为中国国际展览公司，同时各地新建了很多展览馆。⑶发展

2、期：20世纪90年代，如1999年的昆明世办园艺博览会，同时全国各地部分地方成立行业协会。⑷成熟期：新世纪头10年，中国展览业迅猛发展，如“广交会”、深圳“高交会”、上海“上交会”“工博会”，北京“科博会”，2010年的上海世博会。国际著名展览公司德国法兰克福科隆展览公司杜塞尔多夫展览香港雅式展览国内著名展览公司上海世博集团◆要礼貌:说话要始终保持客气、尊重、谦逊。★多用问侯的词如：早上好、下午好、晚安、再见、回见、明天见、工作好、留步、慢走等词；★多用祝愿的话如：祝你发财、工作顺利、步步高升、事业发达、生意兴隆、愉快、幸福等词；★多用关心的话如

3、：工作还好吗、注意身体、多保重、身体好吗、工作幸苦吗、工作忙吗等词；★多用表示敬意的词如：您、请、请问您、劳驾、恭侯、恭请等词；◆要礼貌:说话要始终保持客气、尊重、谦逊。★多用谢意的词如：谢谢、多谢、承蒙、费心、打扰、对不起、请原凉、包涵、见凉、对不住、怠慢、烦劳、别介意、失敬、失礼、失言、莫怪等词；★多用谦逊的词如：敢问您、敬请您、不敢当、担当不起、过奖、昌昧、敢烦、岂敢、别客气、不客气、没关系、不谢、哪里哪里等词；★多用赞美的、能体现真心真情的话如：年轻有为、成功人士、知名人士、风度翩翩、一言九鼎、德高望重等词；◆要自信:用积极的、肯定的词语

4、、音调、语气，传递给客户以信心。★始终面带笑容，要有笑声地打电话与人谈话，笑要发自内心，笑音自然、能感染他人，让人听起来舒服的笑；★无论个人处于何种状态，传递给客户的始终是轻松、愉悦和信心；如“一定会有利销售的”、“肯定会…”等；★要摆正与客户的位置，要树立起“我是客户的服务者，又是带来福音者，我和客户是平等的”这样的观念，保持不卑不亢、不温不炎的心态；◆要自信:用积极的、肯定的词语、音调、语气，传递给客户以信心。★始终面带笑容，要有笑声地打电话与人谈话，笑要发自内心，笑音自然、能感染他人，让人听起来舒服的笑；★无论个人处于何种状态，传递给客户的

5、始终是轻松、愉悦和信心；如“一定会有利销售的”、“肯定会…”等；★要摆正与客户的位置，要树立起“我是客户的服务者，又是带来福音者，我和客户是平等的”这样的观念，保持不卑不亢、不温不炎的心态；◆要勤奋:脚勤、眼勤、手勤、口勤。★脚勤：电话联系与上门拜访相结合，效果更佳；★眼勤：注意留心在报纸、电视、电台等媒体上做广告的企业、注意其动向和产品资讯，捕捉有用的信息（一般愿意采用其它广告方式的企业必然也愿意参加展览会）；★手勤：随时记下有用的信息，勤打电话、发传真、搜集信息、整理信息；★口勤：多做客户工作联络感情，要有耐心，要坚持；◆要富于感染力。在与客

6、户交流中，声音洪亮，给客户的是积极、果断、高效的印象；言语恳切，站在客户的立场上为客户着想，必能打动对方；激情充沛，使客户对公司、对个人充满信心。结束谢谢大家！