前台接待礼仪的基本要点.doc

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前台接待礼仪的基本要点前台接待礼仪的基本要点公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台员工必须掌握公司前台的接待礼仪，这对塑造公司形象起着非常重要的作用。公司前台的接待礼仪包括外观标准、电话接待礼仪和访客接待礼仪。一、公司前台外观规范微笑和保持愉快的态度有助于营造和谐的工作氛围。头发梳理整齐，面部保持干净；男性雇员没有长发，女性雇员不化妆。保持呼吸新鲜，这样你可以近距离交谈。干净的手，修剪过的指甲，男员工没有长指甲，女员工没有明亮的指甲油；应该使用清新优雅的香水。二、电话接待礼仪前台拿起电话的声音既不急也不慢，而且始终保持不变。轻松愉快的语气，不要和打电话的人玩，不要发脾气或在电话里说话。接听电话时，你应该经常说“对不起”、“对不起”和“请稍等”。在第二或第三声铃响时拿起电话。拿起电话首先要说的是“你好，***(公司名称)，不要以“你好”开头。如果你因为某种原因迟到了，说“抱歉让你久等了”。三、游客接待礼仪 前台通常坐在柱子上，但是当来访者来的时候，他们应该立刻站起来，点头，对来访者微笑:“你好，你在找谁？”你有预约吗？在知道该找谁并确认这是一个约会后，请稍等片刻，然后立即联系他。如果你要找的人很忙，请等一会儿，引导来访者坐下来，以标准的方式倒水。如果你等了很长时间，而你要找的人仍然很忙，你应该照顾来访者并向他或她解释，不要让他或她一个人呆着。如果访客没有出来拿走他要找的东西并让他通过，前台应该用标准的手势引导他或带他走。如果来访者要找的人的办公室的门是开着的，前台应该先敲门，并在获得许可后要求来访者进入。给客人倒茶后，前台应返回岗位。当然，如果只有一个前台，只要指引访客就行了。四、公司的内部礼仪和秩序1.出发和外出接待员工作的特殊性决定了离开时间不应太长，一般不超过10分钟。如果你因特殊原因需要外出，你应该先找一个代理，并解释如何接电话。2.严格遵守工作时间前台接待人员应严格遵守工作和休息时间。3.闲聊和交谈 闲聊和谈话应该有所区别。前台工作人员应该尽力避免长期繁忙的私人电话。它不应该出现在前台和其他同事聊天。你了解上面介绍的接待礼仪的基本要点吗？