《社交礼仪》前台接待礼仪

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1、接待礼仪任务二（一）办公室接待概述1.办公室接待的类型公务接待来访接待电话接待信访接待最常见的是公务接待，即上下级之间、平行单位之间开展公务活动时进行的接待，一般需要负责来宾的迎送、陪同、具体行程安排、住宿、食宿以及交通等内容。（一）办公室接待概述2.办公室接待的原则1)热情相待(1)主动与客人寒暄、问候，亲切招呼，主动做自我介绍，与客人热情握手。(2)对待来访客人要一心一意，不能有意无意地冷落客人。(3)注意主次分明。接待来访客人时，正在被接待的客人要视为最重要的客人。(4)告辞需由客人主动提出，客人在接待人员诚恳挽留后仍要离开，接待人员才能起身送行，与之握手，送别致意。2)耐心细致接

2、待来访客人要细心，讲究善始善终，不能虎头蛇尾。3)规范有序办公室接待要有接待制度，使接待工作制度化，形成一定的接待流程，让接待工作进行起来能得心应手。4)合理节俭办公室接待有一定的接待经费，但必须要合理地使用这些经验。(二)办公室接待的规格1.接待规格的基本内容(1)接待规模的大小。(2)接待方主要人员身份的高低。(3)接待费用支出的多少。(二)办公室接待的规格2.接待规格的确定按照常规，接待规格应根据来访者的身份、职位高低来确定。接待规格需要始终，不能过高也不能过低，过高可能会影响单位的正常运转和领导工作，过低则可能怠慢了客人。1)高格接待高格接待指主要接待人员或陪同人员比来宾职位要高

3、的接待。2)低格接待低格接待指主要接待人员或陪同人员比来宾职位要低的接待。3)对等接待对等接待主要指接待人员或陪同人员与来宾职位大致相等的接待。(三)办公室接待礼仪1.充分做好准备工作1)环境准备办公室平时就应保持整洁、优雅的环境，桌椅摆放有序，办公用品、资料收拾的整齐规范。2)物品准备在客人来访之前，要准备好招待客人必备的物品，如茶杯、茶叶、开水、烟灰缸等。3)全面掌握来访信息接到来访接待任务后，首先要主动与对方联系，掌握客人的基本情况，包括来访者的姓名、人数、性别单位、职务、级别等。其次要了解来访者的目的、来访要求、活动方式以及准确的行程安排，还要确定对方的联系人，及时沟通情况，若有

4、任何变化，要能在第一时间得到信息，便于调整接待方案。4)制定接待方案接待方案的具体内容一般包括以下几个方面(1)接待活动名称(2)接待活动的时间、地点(3)接待规格对方参加人员的名单及职务。(4)活动的具体内容(5)本单位的出席领导、陪同人员、接待人员(6)活动日程安排(7)住宿、餐饮标准及安排(8)交通车辆安排(9)安全保卫安排(10)宣传报道安排(11)纪念品赠送(12)经费开支预算(13)注意事项5)安排落实任务(1)根据人数安排好接待场所，如果客人较少，接待场所过大则会显得空落，如果客人较多，接待场所过小则会显得拥挤(2)接待地点的座次顺序要讲究规范，印制座牌前需确认好来宾的姓名

5、，一定不能出错，摆放好后需检查(3)需要接站的，应提前安排并通知接站人员做好准备工作，确定好来宾抵达的时间、地点，交通工具等。(4)宾馆的安排，要根据来宾人数、职务、性别来预订，最好要预留空间，以应付特殊情况的发生(5)餐饮安排要严格按照接待标准，尽量突出地方特色，注意了解客人的就餐方式和习惯，点菜要兼顾全面和适中，也要量力而行，不要铺张浪费(6)车辆的协调、调度要事先落实稳妥(7)如果有重要领导来访，安保工作一定要“谨小慎微”，不但要求定制预案，在思想上高度重视，应付特殊情况，还需要注意细节，从严要求。(8)如需准备汇报材料的，要提前检查。(三)办公室接待礼仪2.热情周到地做好接待服务

6、1)热情迎接(1)迎候(2)致意2)正确引导3)讲究礼仪次序(1)让座(2)乘车4)诚心奉茶5)亲切会见6)宴请接待7)礼貌送别(三)办公室接待礼仪3.重视接待细节细节决定成败，办公室接待要重视接待细节，让客人乘兴而来、满意而归。(四)办公室接待禁忌1.忌讳接待失礼2.忌讳怠慢客人任务三(一)会议前的筹备工作1.确定接待规格，拟定详细的接待方案接待规格由会议的规模，会议的种类、主题以及参加会议的主要来宾的身份等内容来确定。会议接待方案主要包括：接待对象和目的，接待方针，接待规格，接待内容，接待日程，接待地点，接待任务的具体分工情况，接待经费等。(一)会议前的筹备工作2.确定邀请对象，发放

7、会议通知和日程根据会议的内容和要求来确定邀请对象。重要的会议，通知后应附回执。(一)会议前的筹备工作3.会议会场的选择1)会场大小适中会场大小要根据参加会议人数多少和会议主要内容来综合考虑。2)会场地点合理会场地点要选在交通便利的地方，使大多数参会人员能方便到达。还要考虑会场附近是否有噪音，如果影响会议质量，应考虑调换会场3)会场设施设备齐全要保证会场的音响设备、灯光、通风系统等设备完好。这些都是保证会议顺利进行非常关键的东西。(一