现代化企业管理培训与企业经营质量（培训公司培训讲师课件）..ppt

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1、现代化企业管理培训与企业经营质量（培训公司培训课件）课程目的质量概念的全面认识结合实际工作找差距2目录深入认识质量质量知识层次3从质量的定义说起ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同4组织绩效现代质量的本质客户满意标准性能5深入理解质量质量的目的是提升管理标准化的程度管理标准化的依据是公司选定的管理标准具体方法是用流程规范工作没有测量就没有改进、改进依托于测量6质量工作的各个层

2、次工具流程体系绩效7PDCA循环PPlan策划DDo实施CCheck检查AAction改进理论百分比实际百分比差异P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%中兴通讯2007～2010年30个班、1432人的调查结果8目录深入认识质量质量知识层次工具流程体系绩效9工具的基础统计知识头脑风暴10案例11案例：公款喝酒12案例在一次海难中，统计数据为头等舱乘客319人，200人幸存二等舱乘客269人，117人幸存三等舱乘客699人，17

3、2人幸存从以上数据你可以发现什么？13案例记者在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论角度上，发生率算不算高？樊富珉按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的14案例：毒胶囊通化颐生药业股份有限公司，炎立消胶囊，181.54mg/kg一个空胶囊的重量：96mg国家饮用水标准：<0.1mg/kg15案例世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一

4、改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化本次改革中，发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本世界银行规则：任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定名次国家改革后投票权改革前投票权1美国15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中国4.42%2.77%4德国4.00%4.35%5法国3.75%4.17%5英国3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄罗斯2.77%2.77%8沙特2.77%2

5、.77%10意大利2.64%2.71%16误差（波动）偶然误差可减小但不可消除系统误差可消除17连续数据和离散数据连续数据定量信息含量大离散数据定性信息含量小18判断数据属性销售订单准确度数据输入准确度销售地区用通规测量得到的孔径用卡尺测量得到的孔径客户热线对话时间空调制冷剂的重量一批顾客中不满意的人数一批顾客中不满意的比例19数据的居中程度和离散程度主要的居中指标平均值数据集的平均值中位数数据排序后得到的中间数众数数据集中最频繁出现的值主要的离散指标极差数据集中最大值与最小值的差值方差与平均值间距的平方和的平均值

6、标准偏差方差的平方根20正态曲线大多数（但不是所有）数据符合正态分布21质量工具简单工具复杂工具外部资源22常见简单工具分层法检查表因果图直方图散布图柏拉图控制图亲和图关联图系统图矩阵图箭条图PDPC法矩阵数据分析法23常见改进模式D1小组成立D2问题说明D3实施临时措施D4根本原因D5确认永久措施D6实施永久措施D7预防再发生D8小组祝贺PDCA定义D测量M分析A改进I控制C1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、制定对策6、实施对策7、检查效果8、总结巩固24目录深入认识质量质量知识层次工具流程体系

7、绩效物流体系质量25过程（流程）的概念管理活动是由过程组成的过程（流程，process）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的改进通常使用PDCA循环的模式26过程、流程（程序）和系统27流程的必然性28流程的分类核心流程控制流程支持流程29再增值后的输出增值后的输出流程的增值随时间增值原始输入30不同组织的特征纵向组织横向组织优势劣势31纵向组织和横向组织32项目和流程项目由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条

8、件在内的规定要求的目标（PMBOK&ISO10006）项目管理项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足项目的需求（PMBOK）在一个连续的过程中计划、组织、监督和控制项目的所有方面以实现其目标（ISO10006）33综合管理时间管理成本管理资源管理风险管理质量管理沟通管理范围管理采购管理项目管理九大领域项目管理阶段和领域启动计划控制执行关闭