流程管理系统的设计与实现.pdf

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1、·98-信息产业流程管理系统的设计与实现张树(中国联合网络通信有限公司长春市分公司，吉林长春130000)摘要：流程管理系统能够支持综合营销服务业务系统的运行，管理企业业务流程，协同企业的各级组织机构和信息系统共同实现企业端到端过程的自动化。通过业务流程管理平台，实现业务逻辑与业务流程的分离，支持企业组织再造和流程重组。关键词：工作流；支撑系统；流程管理在整个电信企业运营支撑系统体系框架中，流程管理系统是信息可以监控当前各个环I三j基础设施。它管理业务流程，协同企业的各级组织机构和信息系统共同节正在被处理的定单—实现企业经营过程的自动化，所以也有人将流程管理系统

2、称为企业的及数量，可以监控当前业务操作系统。从实现的功能上，工作流管理系统包括业务流程的建正在被追退催单处理模、业务过程的执行和业务流程的监控三个方面的内容。企业经营过程的定单及数量等，并用管理^员能够使用系统描述和记录业务流程，包括定义组成业务流程直方图等形式直观地的一系列的节点以及节点之间的拓扑关系。系统可以根据定义好的业展现出来。务流程管理业务的执行，包括为节点实例的执行导航，自动分配工作给3流程执行节点实例的执行者，自动激活相关的应用程序，并在节点实例间传递相流程执行子系统关数据。在工作流执行期间，企业经营过程管理人员可以使用系统监控实现引擎调度功能，负

3、图1流程管理系统功能结构业务的执行清况，包括重新定义业务流程，异常『青况处理等。最后，还可责解释流程，创建过程实例，实现节点间导航，并自动分配工作项。通过以根据流程执行的历史进行统计分析，找出业务的瓶颈，为业务流程的与其他系统间的调度集成，实现对新九七各业务系统的运行支撑。流程持续优化和改进重组提供依据。各系统主要功能如图1所示。执行支持以下主要功能：3．1定单自动调度：支持按照设定的业务流程1系统目标自动调度定单在各环节流转。支持按照指定的时间，将定单调度到指定流程管理系统能够支持综合营销服务业务系统的运行，管理企业的环节处理。支持业务的组合处理，包括业务的串

4、行、并行和串并行业业务流程，协同企业的各级组织机构和信息系统共同实现企业端到端务。支持业务包的处理，可以并行地调度多个业务在各环节流转，包括过程的自动化。通过业务流程管理平台，实现业务逻辑与业务流程的分环节的同步、异常流程的处理以及拆合包的处理等。支持改单处理、撤离，支持企业组织再造和流程重组。单处理、割接追单处理、失败工单处理等各种异常定单处理流程。支持2设计思想审计功能，自动记录定单的详细操作历史。3．2工单自动派发：支持按照流程管理系统的核心设计思路是能够支持各种复杂的业务流程，业务流程和定单的实际运行隋况向各环节分配工作项，在各环节处理核心设计思想包括：

5、完成后，提供工单回笼功能实现定单向下一环节流转。在工单派发时，2．1业务流程与业务逻辑分离。控制数据与应用数据分离，F’确区系统既支持将工单派发到工作区(班组)，也支持根据调度规则将工单分不同类别的数据：工作流应用数据：指那些由应用程序操作的数据。直接派发到人。支持追退单派发功能，当异常流程发生时，能够自动向它们是针对应用程序的，是企业完成具体的业务功能所需要的数据，如已经或正在处理的环节派发追退单。支持工单的预告警功能。支持催单．产品结构数据、定单数据数据等。流程管理系统无法也不需要对它们进功能。3．3定单异常处理：支持异常环节的处理，包括待装、缓装、外勘、行

6、访问。工作流相关数据：工作流管理系统通过工作流相关数据来确定退单处理等非正常流程。在非异常环节处理完成后，能够按照原来设定流程实例状态转换的条件，并选择下—个将执行的活动。这些数据可以的流程继续。支持对们行中的定单的处理流程进行修改。支持定单被工作流应用程序访问并修改。因此，工作流管理软件需要在活动实例的人工调度。支持定单的错误处理。之间传递工作流相关数据。工作流控制数据：工作流执行服务／工作流4名词术语定义引擎通过内部的工作流控制数据来辨别每个过程或活动实例的状态。4．1业务流程一BusinessProcess。一个业务流程是为了实现企业这些数据由工作流执行服

7、务／工作流引擎进行控制。用户、应用程序或的某个业务目标的—个过程，它在部分或者全部组织结构和人员的参其它的工作流引擎／工作流执行服务不能对其直接进行读写操作，它们与下利用企业资源(包括所需的处理设备、通信设备、计算机软硬件等可以通过向工作流执行服务／工作流引擎发消息请求来获得工作流控等)，按照预先确定的规则，在参与者和组织结构之间进行文档、信息、制数据的内容。通过三类数据的界定及访问控制实现业务流程与业务任务的传递和处理(包括业务决策)，从而实现预定的业务目标。简单地逻辑的分离。2．2基于规则策略的调度引擎。调度引擎要实现定单自动说，业务流程就是在功能确定的组织

8、结构中，能够实现业务目标