酒店新提升管理人员培训

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1、酒店新晋升管理人员培训一锐思特汽车酒店开业经理王先炀jakkewang@163.com2009.04.02千锤百炼，成就真心英雄相互教练诚挚祝贺诚挚地为大家祝贺！祝贺大家走上了管理的岗位！成为了团队的代言人！我们在实现着自己的梦想！找到了实现梦想的力量！我们会变得无比强大！青春痘长在哪里才不影响你的美观年青人最大的特点或标志是什么？就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比较好？长在哪里才不影响你的美观？“鼻子”？“脚上”？我有个朋友回答这个问题，那可叫绝了。他说：“最好长在别人的脸上”。青春痘自

2、然是长在别人脸上比较好。我还想问一下另一个问题。成功发生在谁的身上比较好？“自己！”好，请大家给予热烈的掌声！既然大家都希望成功发生在自己的身上。那么，我还请教大家一个比较粗的问题：“屁股决定脑袋”如何解释？不知道答案的不要举手，只请知道答案的回答。“屁股决定脑袋”如何解释？屁股决定脑袋应该这样来解释：你坐在什么样的位置上，就应该有或必须有什么样的思想。对一个普通员工来说，要相对单纯些。如果你从员工升到领班、主管、经理助理或更高的职位，你的思想必须要有所改变。突破思维局限不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存；不是毫无头绪地行动和实践就可以

3、发展。特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状态，做人的规律和方略都需要创新和改进。那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则；那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏；那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？内容简介一、祝贺二、我们渴望成功三、管理团队1、全局观念2、创造和谐团队3、团队是个整体（木桶理论）4、什么是团队？其三个条件？5、培养团队精神内容简介四、管理的核心在于人（一）角色转换（二）心理契约（三）事前控制五、管理知识的扩充团队是什么?团队就是衔接断层！<余世维>蚂蚁军团在非洲的草原上如果见到

4、羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队

5、尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在我们期望的好团队是什么样子的呢？哪些特征的团队是好团队呢？那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？思考应该有全局观念刚才在为大家祝贺的时候，我已经说到，我们是一个团队的代言人了——我们不再是一个普通的员工了。这就要求我们不能再“事不关己，就高高挂起”；不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话；不能再凡事睁只眼，闭只眼；不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。你要关心你的员工，要团结你的员工，要指

6、导、要求你的员工，要塑造你的员工……总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。服务、经营、管理、品牌是全公司的事，不是个人或一个部门的事！换个思路，我们就成功了如果你的列车行进在错误的轨道上，那么你到达的每一个车站都是错误的。如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。明白一切改变都从态度和思维改变开始。祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行”；在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答“当然可以”。创造和谐的团队关系相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。乙庙和尚和和气气，个个笑

7、容满面，生活快乐。一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错事。”正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。创造和谐的团队关系一这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得太湿，让你摔着了。”站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该小心点。”摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不，不，是我的错，都怪我太不小心了。”甲庙住持，恍然大悟。客房帮忙之争某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。

8、这日，小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着，