6、务程序和方法,能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务 第五天 熟悉报表及文档管理FILING SYSTEM 要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表 熟悉客户档案管理ACCOUNT SYSTEM 要能准确、及时的将客户档案进行整理 熟悉资讯管理系统INFORMATION SYSTEM 要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总 熟悉电脑管理系统COMPUTER SYSTEM包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改 熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、