销售技巧100问(最终版)3 25(3).doc

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1、销售技巧100问Q&A1、我最近比较忙，没有时间。答：您一般什么时间段出游呢?（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生/女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的，（推荐特价***元的周边游和***元的特价出境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有出游的，也可以在我这边享受同等的优惠哦。2、我现在正在忙答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个。顺便问一下手机号是否微信号。②不好意思，冒昧的打扰您30秒时间，好吗？我这边是同程XXX，我们最近在做某条线路的

2、活动，位置紧（只有**个）稍后加微信3、直接没有接答：①第一次去电没有接，也要发短信，告诉客人你是谁，做什么的，能给他带来什么。看手机是否微信号，可以添加。②第一次去电没接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作时间打的，非工作时间再打。4、直接没有听完，就挂断答：①可能客人真的在忙。短信一定要发。然后看能否添加微信。用短信告诉客人，你是谁，你是做什么的，我们最近的优惠活动。②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户

3、交流的兴趣。1、我已经预订过了答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他呢？①如果选择当地旅行社，或者其他。就问一下线路，价格，服务，给出我们同样的线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。②我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的，我们公司为了更好地服务会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，是，24小时为您提供旅游咨询服务。。。2、我不旅游，不需要答：①可能客人是敷衍，可以多提一

4、下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。③人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线路的目的地介绍④过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质没有时间，或者之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。3、我没有在你们，也没有在微信上购买过产品，怎么是你们的会员？答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线，王老吉等做的门票等活动）或是您身边的亲人朋友用您的进行了咨询或者预订，您放心我们不会透露我们会员的信息，现在联系您，主要是想告诉您，

5、我们公司为了更好地服务会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我4、我什么时候，买的火车票？客人，想确认下，你是否是在蒙他。答：这个是客户的隐私，非对口部门无权限查看客户的具体购买记录，不过如果您觉得必要的话，我可以帮你找对口部门申请查看。之前是否使用过或者了解过我们同程网，我们最近在做优惠活动，然后推一下近期的爆品线路。1、我都是你们的会员了，你还不会知道我的名字吗？答：您当时在注册或者使用我们同程的时候，没有留下您的全名，现在我们针对同程会员在做优惠活动，顺便完善一下您的信息

6、，方便我们更好的进行旅游顾问一对一咨询服务。2、你们确认你的产品没有强制消费？（你们产品的品质如何？）答：①我们同程在您出游前会签订保证合同，保证您的权益，②我是您的一对一旅游顾问，你在旅行过程中遇到任何问题，都可随时找到我来协助解决的。③从这条线路的点评来看，并没有出现差评，或者是关于强制购物的点评。3、你们为什么价格这么低?有强制消费吧答：只要出现在我们同程网上面的线路没有任何强制消费的。我们也有购物协议都会给您一个放心的保障；价格都是在比较之下才有高低，我们的产品价格确实在市场有优势，但是并不代表有强制

7、消费，我对您一对一的旅游顾问服务，包括在旅途中遇到的问题，都会第一时间相应并帮助您解决。4、如果你们的产品出现强制消费了，怎么办？答：我们的产品是没有强制购物，而且会签署自愿购物合同，如果真的在游玩过程中出现强制消费，您可以及时反馈给我并且留下证据，我会及时给您处理的。情况属实您可以走投诉流程我会帮您维护权益的。5、去香港999元，为什么这么便宜？/第二人半价为什么这么便宜答：本次是我们的同程旅游节（或者根据实际活动是什么活动），实实在在服务市民，999港澳活动产品本次最受欢迎的产品之一，花最少的钱游遍香港哦

8、，而且我们的价格第二人还是半价哦，价格这么优惠你可以赶紧确定团期定下来，活动结束后又会恢复原价了。6、你们价格比其他家有优势吗？答：我们的价格可以说是市场上面最低的，我们用最优惠的价格来回馈给我们的会员，另外还提供一对一的旅游顾问的服务，包含咨询、预订、旅途中的沟通和回团之后的跟踪服务。1、你们的价格比某某旅行社高啊~答：您可以把对方的行程和报价发我看一下吗？行程里面包含的项目，环节，是否自费，是否