汽车4s店信息管理.docx

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1、丰田4S店业务系统简介1系统简介22销售过程分析23系统构成34E-CRB系统的价值分析35客户信息管理软件46系统综合分析5运行流程：从现场导购新车预定来店交车入库预约维修保养售后咨询e-CRB系统能提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。导入e-CRB的每家经销店都会为用户建一个专用网页(Owner-logs)当新车行驶到一定里程时，e-CRB会提醒售后工作人员以电话或者DM(直投)方式通知车主预约定期的保养服务。通过给每个到店的顾客建立“档案”e-CRB不仅让已经购车的用户体会到预约式服务

2、的便利而且搜集到了更大范围潜在客户的“情报”。丰田4S店业务系统简介1系统简介E-CRB,是智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，以丰田“JUSTINTIME”的理念集中研发的销售服务系统。是世界领先销售体系。（部分雷克萨斯使用）从顾客的角度对于销售服务中心的各项工作进行反复研究和改善，并通过IT工具进行改善成果标准化，规范化，研究一个科学的软件系统E-CRB.DMS,经销商运营管理信息系统,是当前雷克萨斯使用的管理信息系统。汽车经销商管理系统主要用于对于汽车公司庞大的销售网络进行管理。DMS系统

3、不仅涵盖了针对4S店的整车销售、零配件仓库、售后维修服务(含车间管理)、客服服务等，并且在主机厂和经销商之间能成功搭建一个互动交流的信息桥梁，全面满足经销商对“汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈、客户关系”等业务的信息化管理。DMS系统更能让经销商及时掌握市场变化、提高信息交流的时效性、压缩中间运营成本、减少资源浪费，最大限度保证在有限的投入下，实现用户的商业目标。2销售过程分析潜在顾客---售前跟进（来电商谈，意向顾客，顾客跟进。）——销售业务（订单，交车，购车谢礼。）——售后服务（入库邀

4、请，入库感谢。）——新车换购（新车换购邀请。）3系统构成E-CRB主要由六个模块构成：3.1.系统化台车，3.2.3D商务系统，3.3智能化顾客关系管理系统I—CROP,（主要是储存，显示经销店内的各种信息，方便交流管理，周全、及时的维修保养提醒周全、及时的销售服务跟进以旧换新温馨提示。）3.4.车主网上俱乐部Owner-logs,（专门为车主设置的网络平台，方便车主了解各种信息①车辆基本信息②维修保养服务记录③确认维修保养时间安排及检查细则④记录维修保养服务信息及驾驶经验）3.5.服务进度管理

5、系统SMB,3.6.CS电子可视化看板。DMS系统主界面功能区域：标题显示条菜单功能条业务模块区数据维护区业务流程区数据查询系统设置登录用户名系统状态条4系统的价值分析⑴把经销店内各个环节的信息传递由过去的人际关系转移到了计算机网络中⑵网络中的信息实现有关环节的实时共享⑶自动生成专卖店日常销售服务的计划内容⑷销售服务行为由经验集约而成的程序来约束⑸增加与客户的沟通频率⑹为汽车产品提供各种信息化服务5客户信息管理软件CRM客户信息管理软件（作用：建立具有交叉功能的企业系统，实现诸多客户服务流程的集

6、成化和自动化）主要应用组件：1.联络管理和账户管理2.销售3.营销和订单执行4.客户服务与支持5.客户留住及忠诚计划CRM系统的应用：使丰田能够把具体的汽车销售、销售过程、产品编码等统一起来。CRM具有高度的灵活性，使我们能够将销售功能、市场推广以及客户服务进行有效的整合。CRM的个性化和一体化的卓越性能，让丰田在部署阶段没有遇到任何困难。为用户作出了特别的贡献。CRM系统的应用价值：以客户为中心经营，运用智能信息中心。经销店经营互动:成功案例，提案，商品情报，其它公司情报，二手车市场等。确定目

7、标客户:为客户提供情报，车辆情报信息等共享。经销店业务标准化:通过对业务效率化从而提升业绩。6系统综合分析E-CRB是实现Personal＆Premium渠道概念的有利武器通过高品质的客户关系活动，不断提高顾客的满意度，构筑领先于业界的销售渠道，为顾客提供前所未有的服务体验。e-CRB是构筑三位一体品质体系的强韧纽带三位一体品质体系构筑起工厂、销售店、产品全面领先的品质标准。通过e-CRB先进的技术和先进的运营体系,为顾客营造超越期待的尊贵体验通过e-CRB，我们以先进的IT工具的方式渗入到新富

8、裕层，给顾客提供触手可及的尊贵感受、及时准确的信息沟通和安心便利的享受，最终为顾客实现尊重、安心的品牌核心价值。