前台交接(培训资料).docx

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1、前台工作培训资料一、每天要做的事项：1、早上上班第一时间去广场岗位拿钥匙开管理处大门。2、业户过来办理门禁卡或停车卡第一时间核实业主身份，核实有无欠费，业主领取门禁卡需签名确认，当天将卡办理出去的数量第一时间登记在前台电脑建的文件夹—“前台门禁卡、远程卡、可视对讲领用及发放情况登记”里；（注：前台门禁卡若没有了。找人事领取，做好登记。）；4、业主过来管理处申请住宅装修，先核实业主身份，核实有无欠费，让业主和装修负责人一起来管理处填写装修申请表。装修申请必备的资料有：若是自装则要提供业主身份证复印件、装修负责人的身份证复印件、电工操作证复印件、业主房产证复印件、填写的申请项目对应的图纸；

2、若是业主请的装修公司除提供上述资料外还要另外提供装修公司营业执照复印件加盖公章、公司资质证明复印件加盖公章。所有资料必须齐全才能跟装修申请表一起交领导审批。审批好之后通知业主过来交装修押金2000元和垃圾清运费（12元／㎡）以及拆墙费（20元／㎡）（若不拆墙则不需要交），如果是请的装修公司，装修押金2000则由装修公司交！还有办理装修过程中管理处前台要告知业主装修前要将门口到电梯口的地面、墙面1米高做好防护措施，家里弱电开关做好保护，配备两个灭火器。这些防护做好后通知管理处安排人去检查，检查无异常管理处才能发许可证给业主。许可证复印件贴门口。原件要随时带着以后拿来管理处办出入证。最后第

3、一时间将审批好的装修房号统计在电脑文件—“新沙荟名庭装修情况明细表”。及时更新；装修资料袋及时存业主档案。（特别注意：业主过来申请装修前必须先核实一下其房号的相关管理费用有无结清。结清费用方可办理！）所有收据包含装修、车辆月卡缴费需书写工整，描述清楚，拆墙费一定要注明为垃圾清运费，不是我们去拆墙收取的费用。同时月卡充值不得出现天数输入错误。装修出入证的办理：提供许可证原件、装修师傅的身份证复印件、相片两张，三项资料必须齐全才能办理。收取出入证费用。工本费10元/人，出入证押金20元/人。出入证押金收据上要交款人签名。5、业主过来申请装修验收，先核实业主家装修好之后的洗手间和阳台有无做2

4、4小时闭水实验（如装修过程中有做闭水并通知楼下业主查看无漏水的记录可不用再做闭水测试），若做了核实楼下无漏水就跟业主约时间通知工程专员或主管和客服主管上门验收，第一时间将验收后的情况以及验收时间登记在前台电脑桌面文件里—“新沙荟名庭装修情况明细表”，及时更新；然后将写有验收合格的装修申请表复印一张放前台文件夹“退装修押金申请表”里（特别注意：验收申请表上必须要有业主签名、工程专员或工程主管签名、客服主管签名这三个人的签名才能复印。若其中一人未签找其补签）6、业户申请退装修押金，必须要先核实此房号是否验收合格，验收合格才允以申请退，不得出现未验收就收取押金收据的情况，需提供交款人的身份证

5、复印件正反面、交款人的深圳本地的银行卡账户（不能用信用卡）和装修押金收据来前台填写“退装修押金申请表”（申请表上要写明银行的具体支行信息）。装修押金收据正面空白处要签有交款人的现场签名以及当天申请退押金的日期，押金收据背后由前台接收人写明“验收时间：xx年xx月xx日、接收人的名字（前台谁接收的就写谁名字）”。然后整理好放前台抽屉。若有业户装修押金收据丢失的，让收据上的交款人来管理处填写收据遗失证明，签名按手印。同样提供交款人的身份证复印件正反面、交款人的深圳本地的银行卡账户（不能用信用卡）和装修押金收据来前台填写“退装修押金申请表”（申请表上要写明银行的具体支行信息）。收据遗失证明背

6、后由前台接收人写明“验收时间：xx年xx月xx日、接收人的名字（前台谁接收的就写谁名字）”。然后整理好放前台抽屉。7、有业户过来前台开具放行条，上下两份都要填写。前台必须跟业主本人电话或现场核实好之后方可开具放行条（注意：每一张放行条都要手写备注顺序号，方便月底整理按序号排序归档，序号编写格式是：H+年份+月份+序号。例如：H意思是H表示华盛物业、15表示2015年、01表示当月月份1月、001就是顺序序号）。（特别注意：租户若是搬家开放行条必须跟业主核实一下其房号的相关管理费用有无结清。结清费用后方可放行！）8、有业户过来申请办理银行托收协议（更改账号或提供新账号），核实业主身份，必

7、须是是提供业主本人或业主家人的银行卡。租户不能办理托收协议。提供业户的身份证和身份证名字对应所办理的银行卡（或存折），将身份证和银行卡（或存折）复印在同一张纸上，让业户在复印件上重新将银行账号填写一遍，签名按手印，备注日期和房号。银行委托协议一式两份，业户写好后核对下账号，签名按手印。红联给业主，白联第一时间交财务，银行委托协议签收表上财务签收签字。复印件资料存业主档案室。9、业户过来办理停车月卡，先核实业主身份，需提供业户的行驶证复印件、申请