质量管理教育培训课程.ppt

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1、管理监督者教育质量管理1.五十铃的质量概念1〉公司宗旨我们创造和提供使全球的客户满意的商品和服务。在向社会作出贡献的同时，也使我们公司发展成为富有人情味的企业。2〉行动规范我们以质量为最优先，不断地进行挑战，革新和创造。3〉质量规范（1）所有的董事和管理干部在做出决定时，以质量为第一优先（2）所有与质量有关的管理干部将制定提高商品质量和服务质量的方针和实施计划，并为实现目标尽最大的努力（3）所有员工始终正确理解客户要求的质量，从设计指标，设备，工艺和作业标准的设定上满足质量要求，并正确实施规定的作业（4）所有员工对工

2、作要经常进行自我检查，确实保证自己工序的质量（5）所有员工要积极参加提高质量的活动，得到有效的成果2.工作现场的五大任务工作现场的五大任务（QCDSM)Q(Quality;质量）保证和提高质量C(Cost;成本）降低成本D(Delivery;交货期）严格遵守交货期S(Safety;安全）确保安全M(Morale;积极性）提高积极性3.质量1〉质量代表产品的……换句话说，它代表着表示产品好坏的“性质，形状，功能和效果”。固有的性质3.质量2〉好的质量当我们买东西时，往往选择与自己的爱好相符合的东西。所以，我们生产的产品

3、的好坏也是由购买这些产品的客户来决定的。(1)Q(质量）………高质量(2)C(成本）………低成本(3)D(产量）………提供需要的量因此，好的质量就是“与客户的使用目的和条件相符合的最适当的质量”。4.质量管理1〉质量管理是…为了生产使客户能满意的，放心的高质量的产品，全体经营管理部门在开发，生产，销售以及服务等各方面进行重视质量意义的管理。定义(1)生产出满足客户质量要求的产品(2)以经济的方法进行生产（便宜，迅速）(3)大家齐心协力地进行生产4.质量管理2）管理是……设定目标或者标准，并按其进行作业，对结果的好坏进

4、行检查。如果发现问题，及时采取措施的过程。A行动p计划C检查D实行管理循环在工作前制定有效的计划检查后的结果好的结果建立标准化和预防措施不好的结果找出原因的采取措施确认实行结果是否符合计划按计划实行目的意识（质量意识/成本意识）4.质量管理3〉质量保证体系（1）质量管理的意义有效的管理作为生产制造基本要素的4M（材料，机器，方法和人），有计划的预防欠缺品的发生。同时要及早发现欠缺情况，并加以统计，以这些数据为基准采取措施以防止再发生。（2）质量管理的定义能以经济的方法生产出满足客户要求的产品或者服务的管理体系（3）质

5、量管理的效果提高质量（Q)，降低生产成本（C)，保证交货期（D)和增加生产量，确保安全（S)，提高积极性（M)。质量保证提供能使客户放心，满意的高质量的产品检查管理区分产品的好坏，只向客户提供优良产品质量管理在生产工序中生产优良产品可靠性管理设计优良产品，在交货后继续提供服务4.质量管理4〉质量保证的程序对客户希望的质量要求进行调查。综合客户要求的质量和工厂的生产能力，决定进行生产可以得到希望的质量。设计什么样的方法，设备，材料和人员进行生产可以得到希望的质量。按照设计时决定的作业标准进行生产，达到预期的质量。使生产

6、能够按规定的方法进行的管理。如果有问题，找到如何去解决的方法。通过检查，判断是否满足质量要求。宣传产品的质量，进行销售和服务。积极排除所有会使客户感到不满的要素。质量调查质量的设计工序的设计高质量的生产工序的管理工序的改善质量的评价销售质量的保证5.质量管理的方法1〉质量管理共同的目的通过管理，找出影响质量的原因，对其进行改善，以达到提高质量的目的。一次合格率管理DPU管理不良率管理改善5.质量管理的方法2〉一次合格率管理作为工厂的管理指标，对各车间内的实力的评价进行管理为保证客户的要求交货期的管理作成管理图表，张贴

7、在操作者能够看得见的地方，以提高操作者的质量意识为了达到目标，通过观察欠缺产品记录，推动质量改善的管理5.质量管理的方法3〉DUP(欠缺数/辆）表示每辆车的欠缺数量的单位。（1）欠缺的定义检查结果不能满足规格，标准和图纸要求的地方。（2）在生产现场检查基准是根据质量目标，图纸和市场情报等制定而成，要保证质量在检查基准的范围内。（3）DUP=0的意义并不是表示没有欠缺，只是表示所有的检查项目都在检查基准范围内。例如：在油漆表面可以看到杂物，但是，基准是根据杂物的大小，高度和单位面积内的数量来决定的，只要是在基准范围以内

8、就是有杂物┄┄DUP的值仍然为零5.质量管理的方法4〉为什么要进行DUO的管理发现自己工序中的作业的好坏变化情况，掌握和调查欠缺内容的关键问题点，以有利于进行改善活动。作业是否按标准进行修改标准使大家都能容易地按照标准作业观察工序的情况观察工序内的作业，检查和修正作业的水平消除欠缺选择要指导的对象培养操作者意识客户质量的要求观察准备出厂的产品的