高级商务礼仪与交往艺术.doc

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1、高级商务礼仪与交往艺术随着市场竞争的日益激烈，现代企业要求人才不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。我国已经入世，对人才的要求更是苛求多元化和国际化。随着各类商务活动的增加，在商务交往活动，一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响的活动的成败；因此，掌握商务礼仪的规则，是搞好商务活动的至关重要的方面和环节。更重要的是，它关系到个人及单位的文化背景与发展，影响到品牌形象的树立。品牌，是现代竞争的砝码。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件，所以礼仪越来越受到人们的重视。

2、本课程为学员提供商务礼仪相关知识。其包括商务活动的基本惯用形式及注意事项，还有仪容、仪表、仪态以及服饰的搭配等内容。通过系统培训，从办公室文员到管理层，可以深切感受到商务礼仪对个人的职业塑造和对企业团队精神、品牌塑造的不可或缺性。一次礼仪培训，一次品牌的升华；一次礼仪培训，改变你的一生。预期效果1使学员确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念，并启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。2使学员明白个人的形象决定公司的形象，并且还需了解在努力表塑造外在形象的同时，更需提高自己内在职业修养。3掌握在商务活动中的各种实用礼仪与技巧，

3、提高自身的人际交往的能力。4了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力，并能有效的与人沟通，提高交际效果。培训对象企业事业单位的管理人员、市场营销人员、公关文秘人员等。讲师介绍范礼先生，中国礼仪文化研究会会员，北京千轩礼仪培训机构高级讲师，北京汉硕天地文化发展有限公司首席培训师，河北中远管理顾问公司首席培训师，铁道部管理干部培训中心高级讲师，拥有八年企业培训经验。多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。常年给铁道部转运处在中央领导专列上服务的人员进行,服务意识和服务礼仪的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已

4、达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估满意率保持为95%以上。主要服务客户：铁道部专运处、中国远洋运输公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、中国中铁快运、中国移动、中国联通、中国银行、神华集团、中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、北京京大电脑公司、国家税务总局、哈尔滨房地产交易中心、河南镇平农村信用社、河北省国税局、河北省地税局、河北铁通公司、河北省旅游局、河北亚洲证券、河北青年报、河北国大集团、河北润丰集团、石家庄公路客运总站、石家庄路政管理处、石家庄日报社、石家庄邮政局、北京生达大酒店

5、、天津吉利大厦、河北金融大厦、廊坊碧海宾馆、廊坊金海岸大酒店、邯郸樱花会馆、唐山承启大酒店、沧州鲲鹏集团、石药集团、河北维生药业等等。培训方式讲练结合，注重技能培训和意识的训练，注重双向交流，力求达到最佳的培训效果。培训大纲一、商务礼仪的基本理论1商务礼仪含义及其基本原则2商务人员的角色定位3敬人三A4首轮效应二、商务人员个人仪表礼仪1展示自己积极健康的仪容2男士穿着西装的礼仪3女士穿着套裙的礼仪4制服穿着的要求5礼仪演讲的要求6打造迷人的个性三、商务人员的举止礼仪1几种常用的手势语递接物品的手势自然垂放的手势引导的手势请进

6、的手势请坐的手势2身势语站立姿势行进姿势坐姿致意欠身鞠躬3商务人员的表情神态眼神微笑四、商务人员办公礼仪1介绍的礼仪2握手的礼仪3正确地使用名片4迎送的礼仪5商务接待工作的礼仪6馈赠礼品的礼仪五、商务活动中有效的沟通1人际交往的黄金法则2话题的把握3点头与非语言信息传递4怎样请求人5怎样说服对方六、商务人员交往礼仪1怎样与人打招呼2打电话的礼仪3送客的礼仪4搭乘电梯的礼仪七、商务人员宴请的礼仪1如何接待好前来赴宴的客人2做一个有修养的赴宴者3吃中餐的礼仪4吃自助餐的礼仪5如何体面地饮酒6如何在吃工作餐时保持礼仪的形象八、商务

7、交往语言礼仪1商务人员的语言规范2商务人员的声音美