内部运营管理.doc

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1、终端渠道营运管理守则一、营运组织架构二、岗位职责说明1、营运部门经理职位概要管理区域销售运作，带领销售队伍完成公司的销售与拓展计划目标，维护品牌形象。职位职责Ø根据全国市场发展和公司的战略规划，协助营运总监制定销售计划及拓展开店计划、销售运营政策；Ø根据公司年度经营计划在本区域内分解销售任务指标，组织本区域完成销售任务和拓展开店计划；Ø制定本区域全年销售费用预算，制定岗位考核办法、费用评价办法，并组织绩效管理考核；Ø根据公司销售运营政策，落实、完善或调整本区域的销售运营政策经审批后执行；Ø协调处理本区域的各类市场问题，优化本区域网点的质量，审核区域内新店设立、店面变更和大型

2、活动计划；Ø汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；Ø协调商场、加盟商等销售关系；Ø负责部门日常管理工作；主要考核指标销售任务完成率、网点拓展完成情况、单店增长率、自营单店库存控制、利润率、回款率2、拓展主管及专员职位概要负责区域或城市销售管理，完成公司的销售及拓展计划目标，维护区域品牌形象。职位职责Ø根据全国市场发展和公司的战略规划，参与制定本区域销售计划目标和开店指标，并在本区域范围内分解销售任务指标及开店指标；Ø制定所属区域全年销售费用预算，组织完成所属区域的销售任务及开店指标、回款指标；Ø协调处理本区域店的各类市场问题，负责优化店的质量及合理布局，包括：开设新店

3、、迁址、撤店等；Ø所属区域重点终端店面的销售提升、形象维护检查，保持与加盟商、区域负责人的良好沟通；Ø负责所属区域大型促销活动的计划组织与协助执行；8Ø负责市场、竞品信息的收集和及时反馈，提交反馈相关市场信息和竞品信息的市场简报；Ø汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；Ø协调所属区域内商场、加盟商等销售关系；主要考核指标销售任务完成率、网点拓展完成情况、单店增长率、销售占比、自营单店库存控制、利润率、回款率1、督导主管职位概要Ø培训课程开发与培训队伍建设；Ø终端店面的形象维护、培训、销售支持职位职责Ø负责督导体系的专业指导与培训；Ø负责组织制定年度培训计划、并组织实施

4、；Ø负责组织开发内、外培训课程；Ø逐步培养、搭建培训师队伍，包括内部讲师和外训老师的开发与组织；主要考核指标培训计划完成情况、课程开发情况、培训队伍建设情况2、督导职位概要Ø终端店面的形象维护、培训、销售支持职位职责Ø协助拓展专员完成本区域的销售任务，对单店销售进行分析、指导；Ø所属区域店面形象的日常维护、检查；Ø所属区域新店开业的组织、培训及销售支持；Ø所属区域促销活动的执行、加盟商支持及活动总结；Ø保持与加盟商、拓展专员、导购的良好沟通，协调日常工作事务；Ø按照计划完成所属区域的培训工作；Ø自营市场督导负责导购的招聘、管理与考核，加盟区域督导协助加盟商完成相关工作；Ø协

5、助培训主管开发培训课程，并进行推广；主要考核指标8销售任务完成率、单店增长率、销售占比、终端陈列形象规范1、客服主管职位概要负责销售数据管理、产品调拨管理、客户咨询投诉管理与其他销售支持工作；职位职责Ø负责全部销售数据的统计管理工作，形成相关报表，并及时、准确向相关部门通报。Ø负责客户（指加盟店与自营店）订单及其他物料的处理与管理；协调物流部组织订单及其他物料发货管理，跟踪货物到达情况；Ø协助营运部做好销售数据、库存数据及帐目的统计与核对，并督促应收帐款及时到位，同时定期与财务部门核对往来帐目；Ø根据每日入库和订单发货情况，及时监督产品库存，并将信息反馈给采购部门及物流部门

6、；Ø负责受理客户投诉及产品质量、产品知识方面的咨询工作，并及时向相关部门传递信息；Ø负责各区域代理/经销商及加盟商客户档案的整理、维护和管理工作；Ø负责定制及团购产品的接单、沟通、反馈、发货等快速反应工作；Ø部门内部日常管理工作；主要考核指标公司销售报表管理、产品调拨管理及时性与准确性；客户账务管理准确性；客户投诉处理零申诉；2、客服专员职位概要Ø负责销售数据管理、产品调拨管理与其他销售支持工作；职位职责Ø负责区域内客户（指加盟店与自营店）订单及其他物料的处理与管理；协调物流部组织订单及其他物料发货管理，跟踪货物到达情况；Ø协助营运部做好区域销售数据、库存数据及帐目的统计与

7、核对，并将应收帐款等信息及时向客服部主管或拓展专员反馈；Ø根据订单发货情况，及时监督产品库存，并将信息反馈给客服主管；Ø负责区域销售数据的统计管理工作，形成相关报表。主要考核指标产品调拨管理及时性与准确性；客户账务管理准确性；一、岗位工作模版工作岗位时间岗位工作模板要求备注8营运经理月度5-6日左右参加区域销售总结计划会上月考核，《区域月度销售情况一览表》总经理确认本月各岗位工作计划次月新店开业和大型活动计划24日左右参加采购计划会新店开业计划大型活动计划25日左右参加公司工作列会下月月度工作计划（含费用预算）季度