北奔重卡4S店管理办法.doc

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1、北奔重卡4S店管理办法第一部分：总则具有4S功能的汽车经销商是北奔重卡营销网络的重要组成部分，北奔公司鼓励经销商建设4S店。一、北奔重卡4S店的定义北奔重卡4S店是指协议经销单位按照《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》及《北奔重卡4S店建设标准》建设的具备整车销售、技术服务、备件供应和信息反馈四位一体功能的专营北奔重卡产品的北奔重卡销售服务中心。二、成为北奔重卡4S店的必备条件（1）在工商部门正式注册，有汽车经营业务权利，有一般纳税人资质，独立经营、独立核算的汽车经销单位。（2）已同北奔公司签订汽车经销合作协议的经销单

2、位。（3）自愿同北奔公司结成战略合作伙伴关系，不经营与北奔重卡产品有竞争的其他品牌的产品（包括经销和维修）。（4）同意按《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》及《北奔重卡4S店建设标准》投资建设，进行店铺建设及规管理。（5）4S店人员必须经过培训并获得相应书。具备以上条件的汽车经销商，可以提出建立4S店的申请。三、北奔重卡4S店的责任和义务（1）自觉接受北奔公司的管理、监督和考评，认真执行本年度的商务政策。（2）按照北奔公司市场开拓的总体策略，积极开拓区域市场，加强对市场的控制力度，扩大北奔重卡的市场份额，完成汽车承销计

3、划。（3）积极开展市场调研活动，掌握当地市场动向和用户需求趋势，提出产品开发建议和政策建议，参加公司组织的市场调查、产品推介等一系列活动。（4）按《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》及《北奔重卡4S店建设标准》，搞好店铺建设和形象识别建设，建立规的部组织机构和管理工作秩序，按要求开通信息联络通道，保证4S店与用户和北奔公司的信息畅通。（5）按照《北奔重卡用心服务手册》管理规定，搞好用户服务工作，认真管理好投放的服务备件，按要求足量储备服务配件，建设好服务人员队伍，随时为用户提供有效的服务。（6）认真及时准确地填报各类信

4、息，为北奔公司的市场调研和管理提供基础数据。四、对4S店的政策支持（1）对已建成的4S店，验收合格后，按照相关商务政策执行。（2）与4S店开通信息渠道，以北奔公司为中心建立信息网络，及时向4S店公布政策要点、工作重点、产品研发信息、商务信息等。（3）对4S店不同岗位的人员进行专业培训，提高专业素质，帮助其对北奔重卡企业、产品和商务政策的认识和理解。第二部分：对4S店的管理一、分公司对4S店的管理1、对4S店的建店前期考察，建店申请的受理，4S店的建设监督、初验，参与4S店建成后的验收等。2、4S店日常经营业务的管理。营销业务

5、的全面、全过程管理，技术服务业务的调度和管理，备件供应、投放、索赔的管理等。3、组织4S店参加产品推介等活动。4、对4S店的经营活动进行考评，提出对4S店的奖罚意见，提出4S店撤销的建议。二、市场部对4S店的管理1、对4S店的布局进行统一规划，防止出现重复建设和某地区的长期空白，下达4S店建设计划。2、对4S店的建店申请的核批，组织对建成的4S店进行验收，核准撤销4S店的建议。3、同4S店建立直接信息通道，及时发布公司信息、商务政策、产品动态等,成为公司同4S店联系、指导4S店工作的主渠道。4、有计划地开展市场调研活动，直接

6、向4S店发送调查问卷，定期收取4S店的信息单，对4S店信息工作进行考评考核。5、随时组织有关人员对4S店进行随机抽查，并借助信息平台进行网络监督。三、对4S店管理考评工作流程及标准公司对验收合格的4S店在给予政策支持的同时，要对其工作进行监督、指导和考核。1、4S店管理考核工作流程（1）分公司根据《北奔重卡4S店考核评价标准》对4S店经营过程中各项功能发挥状况、协议履行状况、经营业绩、形象建设情况等，每季度进行一次考评、综合评价、评分排序，形成《4S店季度评分》报告（附件9）报市场部。（2）分公司针对考评中发现的问题以及4S

7、店经营过程中发生的违反协议规定的行为，及时提出书面《4S店违约纠正通知书》（见附件11），交4S店进行整改并于20日将《4S店违约纠正通知书》及《4S店违约纠正结果报告书》报市场部。2、北奔重卡4S店考核评价标准项目考核容分值实际得分经营30分经营活动中坚决履行专营约定（否决项）8完成承销计划（按年初签定的承销计划考核）8认真执行商务政策，不低价销售、跨区销售（否决项）3营造和谐经营环境，与其他经销商友好合作，共同开发市场。3积极参与产品推介，市场开拓的活动4自主组织各类产品促销和市场调研活动4超额完成承销指标（加分项）1-

8、10服务30分24小时服务热线保持畅通8认真贯彻“用心”服务容，努力提升服务形象5未发生对用户推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务热情、未发生对用户勒索、推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务拖期，返修率高，用户反映差（否决项）3备件齐全、储备达标、管理有序4热情及时服务