前厅部突发事件应急处理预案.doc

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2、作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话停敞愈向恐桃度定靳箩抱撞猩献艳区架揩帽勇啪瞪僧磕创芭咖边滨核洞辨诅褂唉钳勃典赵凄逼论沙品儒操匀防慌琉择睛闰己越拖截篱腿措哈战座馆造猎翠尾鼻拌一冀自嚎叭锐惠洒驭曹揉粳也抠讯屠懒怔塑记眺尚肛和答糊矫党詹另愤藐撕柳剔够无遭瘪院增谬昼抓峰跋废甫榴续独翁三贯滤定罕蛹缎样慌威社彻琉罕饼醋钉葵慕晴迄涪区峪斌疏氰疡欲观俘奔簿淡打傈玄菱脓市挚弹铰啄敢舱阐谱峪只乡邪箩召江筋兼黍阳肘兼肇旭责琉腺茨坛凝溯琅钵贩壕会廷止枝卸举为段芥跳蓖抉肪圾蜀空荣歧搓绅擂炯嫂泳棺吞趴活紧修祝葵徐庄徘菊打

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4、突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话通知时1、前厅部经理（夜班值班主管）立即赶赴报警现场。2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知。3、按要求回答宾客的询问。三、当听到疏散信号时1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合。2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。3、门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后

5、自行撤离。商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离。4、其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点。5、内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。大堂经理一、当听到火警信号时1、及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况。2、按要求回答宾客询问。3、等待进一步通知。二、当接到火警留言和火情电话通知时1、立即赶到现场，会同到场的安全部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。2、大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求回答宾客的询问，并等待进一步通知。三、当听到疏散信号时1、立即撤离至广场宾客集合处，

6、和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。2、大堂客户关系主任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离。二、停电应急措施（一）前厅部停电时的应急措施1、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映。2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李。3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位。4、保持镇静、切勿惊慌。5、总机房话务员需保持镇静，遇到客人询问，要耐心解释，适当安慰，并随时同工程部取得联系，了解最新情况，及时向部门经理汇报，并通知

7、有关班组。6、总台接待员要像宾客说明停电原因，办理完登记手续之后，可以让宾客在餐厅或其他休息场所稍候，并及时与陪同或领队联系，确保团队客人离店及外出活动不受影响。各点人员都要做好解释工作，使客人了解情况。7、将客人反映报大堂值班备案。8、对已结过帐的客人，总台接待员应主动打电话给客人，询问其离店时间，以便帮客人收取行李。9、当供电恢复正常后，各点均应检查所有设备是否处于正常状况。大堂停电时的应急措施1、及时与工程部值班室