旅游企业之间如何实现双赢-.doc

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1、旅游企业之间如何实现双赢?　　　　中国旅游市场在经历了几年激烈的竞争之后，正逐渐走向成熟。与旅游相关的法律法规和制度也正在不断完善。旅游企业的营销方式也因之发生了变化，向着协同化、目标化、实用化迈进。各旅游企业间的合作越来越多，关系越来越紧密。　　旅游企业的经营利润在经过前一阶段的激烈竞争后，日渐逼近生存的底线。市场上，旅游同业之间的利润已基本趋同，旅游产品同质化现象日渐普遍。　　在这种情况下，如何通过有效的合作，来实现旅游企业间的利润最大化，实现企业间的双赢成了大家共同追求的目标。　　那么国内的旅游企业如何

2、在市场的竞争中实现双赢？　　　　现状：新旧模式并存　　　　就目前情况来看，由于前一阶段的激烈竞争和国外旅游企业的进入，中国的旅游企业正处在一个大转型时期。传统的经营管理协作模式与新型的模式并存，彼此之间各有优势，各有不足。企业之间的合作也存在着一些不协调、不规范因素，导致旅游企业经营风险增大，企业利润减少。不仅不利于双赢的实现，反而会为企业的运营管理增加难度，不利于企业市场竞争力的提升。　　旅游是一个大市场，因此旅游企业之间的双赢，牵扯到一条产业链上的旅行社、景区、交通、酒店等多个部门。　　以旅行社和其他旅游

3、企业的关系为例，大多数旅行社与景区之间尚缺乏一种规范、有效的协作运营方式，合作中的权利与义务不明确，还无法实现彼此之间的协同互赢。　　旅行社与交通企业之间缺乏一种明确的权利、义务关系，在签订合同时缺乏对彼此责任的约束和服务质量的要求。很多条款含糊不清，一旦出现问题将很难区分彼此的责任，也无法通过合作实现服务质量的提高。有些旅行社甚至还存在使用黑车的问题，为旅游市场的正常运营增添了困难。　　旅行社与酒店则存在合同约定不明确，责任划分存在盲点；信息沟通不畅，造成合同无法按时履行等问题。　　旅行社在旅游过程中起着桥

4、梁性的作用，它是游客与景区、交通、酒店等联系的中介。旅行社存在的许多问题其他旅游企业同样存在。　　　　问题一：合同不规范　　　　由于传统习惯的影响和固有合同范本的问题，目前旅游企业间普遍存在合同不规范，合同中权利与义务不明晰，责任不明确等问题。这不仅给旅游企业之间埋下了扯皮推诿的隐患，也给企业经营管理本身带来潜在风险。为此可从以下两方面着手解决：　　1、明确合同双方之间的权利与义务，将双方在运营中的责任用文字的形式在合同中体现出来，以方便彼此之间的工作。如旅行社与交通企业之间的合同，可根据彼此在旅游中所从事的

5、工作份额，约定彼此承担的责任，明确各自的义务，从而有效提高工作的效率，增强合同的执行性，降低合同双方经营管理中的风险。　　2、根据合同法及相关法律法规的规定规范合同的样式，同时根据不同情况的需要建立不同的合同范本，提高工作的灵活性。企业之间可以根据双方运营合作的需要，在法律许可的情况下建立不同的合同范本。如具有永久约束力的长期合同、阶段性约束力的中期合同、短期之间具有一定约束力的短期合同等，提高彼此之间应对突发事件的能力和合作的灵活性，将潜在风险降到最低。　　　　问题二：服务不到位　　　　旅游行业是一个十分灵

6、活的行业，服务在企业的运营中占有很大一部分份额，各种突发事件，特殊情况随时可能出现。多数旅游企业之间的矛盾产生，正是由于双方在服务问题上出现了分歧。旅游企业服务在规范化、人性化、专业化方面大多不足，有待改进。这里仅针对如何提高旅游企业之间的服务而言提出一些建议：　　1、增强企业间服务的规范性，建立标准化服务体系。不仅针对企业自身特点，还要结合合作企业的需要，设立服务项目，结合需求编制具体服务规范，增加相应的监督机制，从而建立起标准化的服务体系，做到有“规”有“矩”。　　2、在服务中引进人性化的因素，提高服务的

7、灵活性。在市场运营中，企业运作存在着这样或那样的不确定因素，相互合作的旅游企业双方可能会因为某个突发事件而无法完成必要的合同约定，在这种情况下，人性化的服务便显得十分重要。这样不仅有利于工作的顺利完成，而且增强了企业之间的信任度，有利于企业间双赢的实现。　　3、提高服务的专业化水平，有利于企业之间优势的互补和绩效的增长。随着旅游市场的成熟，企业服务越来越细分化、专业化，专业化成为市场的有效竞争力之一。企业之间的合作也向着专业化的方向迈进。　　　　问题三：信息沟通不畅　　　　信息是旅游企业在市场状态下运营成功的

8、关键因素之一。旅游企业间信息沟通和交流不畅，增加了彼此经营协作的风险。由于信息沟通不畅造成的经营风险正日渐增加，笔者推荐两个可供参考的改进办法：　　1、建立信息沟通的长效合作机制，增加企业间信息的互动性，有效分享彼此的信息资源，将信息沟通纳入企业的日常工作当中。　　2、改进传统的信息沟通方式，引进即时信息传送平台。如互联网站、呼叫系统、电子商务平台的运用，让合作双方可以第一时间了解对方的工作进度，从