散客时代,第三方直销工具或成趋势.doc

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1、散客时代,第三方直销工具或成趋势　　　　“我们觉得整个旅游市场大致可以分为三块，团队旅游、商旅和快速增长的自助旅游。而所有的旅游都有一个中间服务平台，团队旅游对应的中间平台就是旅行社；商旅的中间平台就是携程等等为主的预定网站；自助游市场必然也会出现一个中间服务平台，但这个平台现在没有，这就是商机。我们希望我们成为自助游服务的专业中间平台运营商。”自游天下COO(首席运营官)陈利奥希望他们的自游一卡通能建立起这样一个平台。　　　　旅游市场迈进散客时代　　　　每逢周末及节假日，广州、深圳及东莞的游客挂着“

2、粤Ａ”、“粤Ｂ”、“粤Ｓ”牌的私家车频繁穿梭于各旅游景区间，业界人士戏称“ＡＢＳ现象”。80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。据权威部门分析和预测，进入21世纪后，我国散客旅游比例也将突破70％，成为旅游市场

3、的主角。刚刚结束的春节黄金周，旅游市场呈现的火爆行情让旅行社喜忧参半：喜的是节前普遍不被看好的春节市场，在金融危机影响下，依然如往年一般红火甚至更旺，自由人、自驾车游客异常火爆；忧的是传统团队客人却呈现明显下滑趋势。　　来自旅行社、景区和酒店的统计数据显示，今年春节黄金周期间散客以绝对优势超过团队客，甚至占到六至七成以上份额，市场已经迈入“散客时代”。散客比例已经接近欧美目前各主要旅游接待国的水平。　　　　自游一卡通　　　　当越来越多的人接受自助旅游概念时，旅游者开始习惯于直接到网上预订机票、酒店，并

4、自行设计旅游线路，显示出市场向上游渗透的趋势。而新一代在线旅游搜索引擎则可以通过“比价”功能，帮助旅游者找到提供最低价产品的供应商网站。但旅游市场信息一旦透明，借助中间环节渔利的渠道商便逐渐失去竞争优势。就目前来看，传统在线旅游服务提供的基本上是“机票＋酒店”的简单“自由行”产品，为消费者所提供的其他附加服务十分有限。传统在线旅游服务已无法满足大众需求，市场发展急需一种新的服务模式，而很多在线服务商已经开始了积极的尝试。中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是，国外景区门票价格相对便宜，在游客

5、出行过程中门票消费所占比例极低，而众所周知，中国景区有着世界上“最贵”的门票，因此对游客出行决策有重要的影响力。如果有一个模式既能降低中高端自助游客的门票支出，同时又能提高景区综合收入，岂不两全其美？　　在陈利奥看来，自助游的核心需求是自由、个性、深度。很多人想自助游，但实际上没有自助旅行。人们因为自由，选择自助游的需求是客观存在，但人们实施自助游的过程中的主要两个问题没有一个强大的专业机构协助他们解决。1、因为对要去的地方不了解，很陌生，不敢去自助游；2、因为自助游到处都要买全票，使出行成本大大高过

6、预期。正因为自助游的需求是个性化的，但中间商的服务必须标准化才能做大，如何化解这个矛盾，就是商业模式的创新。就目前来看，自助游需要预定，电话也好，网站也罢，还是没有100%自由，所以我们给用户的价值第一是便利，第二是省钱。　　近两年，不管是地方政府还是民营企业都对一卡通推行不遗余力。从根本上来说，政府是一卡通实施的重要推动力，政府之所以不遗余力地推动一卡通，还是基于一卡通带来的经济拉动。而作为民营企业看到的是新的市场、新的赢利空间，他们需要对行业趋势和用户需求准确地把握，为旅行者提供全面、准确、及时的

7、实用旅游信息服务，为旅行者提供便利、低价的旅游产品零售服务。而准备推去此类产品的公司还有一大把。今天虽然这些民营公司还没有完全成功，但一个新的旅游细分服务行业正在开始形成。　　　　《旅游时代》杂志：请简单介绍一下自游卡是如何运营的。　　ZEEU自游卡：准确来说我们是国内旅游一卡通的先行者，我们05年就开始运作了，投入大量人力物力财力用3年时间完成景区合作、酒店合作的资源整合和平台的建设。现在已经覆盖20个省1122个景区1000个酒店。我们的模式很简单，就是个人有偿会员制+网络直销，自助游B2C的一个

8、局部创新，成为我们的自游卡会员每年只需88元。我们对所有的景区、酒店提供直销平台服务，但不向企业收取1分钱。我们与那些景区和酒店合作，唯一的标准就是那些景区、酒店更适合自助游用户。　　《旅游时代》：你们如何看待旅游市场？　　ZEEU：我们觉得整个旅游市场大致可以分为三块，团队旅游、商旅和快速增长的自助旅游。所有的旅游都有一个中间服务平台，团队旅游对应的中间平台就是旅行社，商旅的中间平台就是ctrip为主的预定网站。自助游市场必然也会出现一个中间服务平台，