亚东天津公司国际货运代理业务发展策略研究.doc

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1、亚东天津公司国际货运代理业务发展策略研究　　【摘要】随着国际经济全球化的发展，国际间的贸易日益频繁，国际货运代理行业应运而生。它在发展国民经济中所起的重要作用是�e的行业不可替代的，被誉为是连结货主与承运人的纽带。论文根据对部分地区和亚东天津公司货代操作现状的分析，在货运代理过程中存在的问题是多方面的。针对问题，论文提出了发展对策和建议，其研究目的在于能够帮助亚东天津公司货代业务的发展，实现公司业务规模的扩大和利润的增长。　　【关键词】国际货代货代业务发展对策　　20世纪70年代末我国国际贸易开始发展起来，中国进出口贸易额前所未有的速度逐年增长，并对经济发展贡献出巨大力

2、量。在这样的国际形势下，开辟新一轮的国家贸易发展是大势所趋，也将成为贸易增长的新型动力来源，成为全世界学者的研究焦点。　　一、国际货运代理的概念　　所谓的国际货运代理及物流服务，指的是所有与货物运输相关的服务，及安排货物的储存、处理、拼箱、配送或包装等相关业务，同时在为顾客提供上述服务的同时，为了提高顾客的满意度，会根据客户的实际需求，为顾客提供报检、报关、纳税、集装箱的装箱、拆箱、短途运输服务、国际货运保险，代理货主向码头、堆场、保险公司、海关、商检等第三方机构垫付各项管理费用，根据客户要求，为客户合理安排运输规划、提供业务咨询服务等。　　二、亚东天津公司国际货代业务

3、发展现状分析　　公司概况。上海亚东国际货运有限公司成立于1994年10月。员工2000余名，2008年营业额人民币28.20亿元，列中国物流百强17位。天津分公司拥有海运出口，海运进口，空运，报关，报检等部门。提供海运进出口集装箱及散杂货订舱配载、空运进出口操作等服务。被天津市国际货运代理协会评为全国级理事单位。亚东天津公司的组织机构是通过对劳动力管理的分工，将管理人员进行部门分工。亚东天津公司为了实现生存和发展的目标，设立公司的组织机构。操作、销售以及财务被认为是公司的基本部门，缺少了其中的任何一项，公司便无法运营。　　三、亚东天津公司国际货代业务存在的问题　　业务流

4、程划分不合理　　流程漏洞影响公司利益，与船公司合作模式使效率低下，业务费用录入不真实。　　业务服务对象区分度小　　亚东天津公司的代理产品主要类别是化工与危险品、机械电子产品及其零部件、非食用动植物产品。这些货物的货主对公司所奉献的实际利润是不一样的，因为公司自身情况的不同，不一样的公司对客户分类整合的情况也是不一样的，笼统的分类方法，只是将客户分为两类，一类是大客户，另一类就是一般客户。其中，大型国企或大的上市企业都被分为大客户　　如歌美飒、津河电工等公司，产品是机械电子产品及其零部件。公司的业务部门安排专门的接待人员对客户负责，专门的接待人员服务态度好、业务能力强，能

5、够很好的服务客户，维系大客户关系。而其他的一般客户则按照不同的客户产品，有不同的人负责，如廊坊德鑫这样规模偏小的公司，并没有采取任何的差异化处理，服务质量一般，服务过程矛盾较多。亚东天津公司的主要代理产品的类别少，产品同质化的同时公司的客户群也会比较弱，业务服务对象的区分度小。　　通关效率低　　亚东天津公司的报检报关业务只是代理客户与报关报检单位进行沟通，传递相关单据及货物信息，但是却不能及时了解通关事项的进展，不能及时解决通关过程中的一些问题。　　四、亚东天津公司发展国际货代业务的对策　　优化业务流程，加强专业化分工　　在操作的过程当中，需要来自各个环节的人员进行相互

6、的配合，加强客服人员的培训，让客服人员与相应部门进行对接是必要环节。有了客服人员，操作人员就不需要与客户进行直接的联系，所有过程中的单个证件处理及费用的变化都要及时经过客服人员进行沟通，这样也使得客服人员了解货物的进程，一方面能够做到知情，保证客户利益；另一方面也能对操作人员起到监督作用，同时还分担了其工作量，对于工作质量的提高也有所帮助。另外，需要专业化的操作人员进行协助，加大合作人员之间的团结协作的能力，这样既提高了工作效率，也能使得两人间更好的交流，从而提高服务质量，降低操作风险。　　改进费用环节的录入操作　　费用录入这个环节应该隔离操作人员。身处第一线的操作员虽

7、然对每一票货物的应付费用都是直接的参与者，同时对于每票货物的损失也是了解最清楚的人，一旦损失来源于自己，便会想方设法填补费用空白，必然存在费用混乱的隐患。因此，应付费用的录入也应该由一个不参与操作过程的第三方部门来完成。操作员只要做到及时将产生的额外费用告知该部门即可。　　差异化服务客户群　　了解客户需求以提高服务水平。所以亚东天津公司必须对客户进行调查研究，弄清客户需求。公司可以通过调查问卷的方式，征集客户对公司的意见与建议，公司对其进行分析整理，根据自身的弱势进行调整业务，另一方面，通过调查问卷可以了解客户的潜在需求，并根据客户需求提