国内快递行业顾客满意度调查表.doc

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1、国内快递市场顾客满意度调查表尊敬的女士／先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！一、基本信息1.请问您的教育程度（B）A、高中及以下B、大学C、研究生D、研究生及以上2.请问您的年龄（B）A、20岁以下B、20到30之间C、30到40之间D、40岁以上3.请问您的职业:_____学生____________________4.请问您所在城市:_______长沙________________5.

2、您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（ABCD）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦快递，其他__________________________________6.您觉得哪个快递公司的服务最好（D）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦其他__________________________________7.您使用快递的频率?（D）A、几乎每天都有B、几乎每周都有C、几乎每月都有D、偶尔E、很少如_______8.您使用快递的主要用途是，可多选（A）A、网购B、发文件C

3、、寄礼品D、公司业务合作E、其它，如__________调查内容该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是________圆通_____________1、您认可这个快递公司吗？（B）A、非常认可B、认可C、一般D、不认可E、很反感2、您认为该公司快递派送范围（C）A、哪都能到B、很广了C、基本满足D、不够广E、范围太小了3、您认为该公司快递派送速度（B）A、超快B、比较快C、一般D、有点慢E、超级慢4、您认为该公司收、派件是否准时（B）A、很准时，

4、说什么时候到就什么时候到B、比较准时，一般误差不超过10分钟C、一般，有时准时有时不准时D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟E、很不准时，每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（D）A、是的，我都不用下楼B、送到楼下C、送到大门口D、送到附近E、自己去他网点取6、您认为快递员上门取件的速度（B）A、超级快B、还算快C、一般D、有点慢E、太慢了7、您认为该公司订单处理的速度（B）A、超级快B、还算快C、一般D、有点慢E、太慢了8、您所接触的快递员的服务态度（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、很恶劣9、您认为货物实时跟踪网

5、上查询的服务（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、没有跟踪查询服务10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（B）A、完全不担心B、不太担心C、不确定D、有点担心E、很担心11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（B）A、非常扎实B、很扎实C、一般D、不扎实E、根本就没有包装好12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（B）A、非常及时B、很及时C、一般D、不够及时E、，没有提醒服务L3、您觉得该公司快递的价格（B）A、非常划算B、很划算C、刚刚好D、偏高E、太高了14、您是否有发现过该公司派错件的情况（A）A、从没发生B、仅有

6、1次C、偶尔D、经常E、家常便饭15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况（A）A、从没发生B、仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况（A）A、从没发生B、仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭17、您是否有发现该公司有丢件的情况（A）A、从没发生B、仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭18、您认为该公司投诉处理的速度（F）A、超级快B、比较快C、一般D、有点慢E、太慢了F、没有投诉过19、您对该公司投诉处理的结果（B）A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、没有投诉过20、您认为该公司投诉处理

7、的服务态度（F）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、太差劲了F、没有投诉过21、您会否再次选择该公司的服务（A）A、肯定会B、应该会C、不确定D、应该不会E、肯定不会22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（A）A、肯定会B、应该会C、不确定D、应该不会E、肯定不会23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10％，您觉得（C）A、完全能接受B、能接受C、不确定D、不接受E、完全不接受24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作（B）A、非常愿意B、愿意C、不确定D、不愿意E、绝对不会