课件---TM常用工具介绍.ppt

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1、质量管理常用工具介绍南京理工大学韩之俊目录1.分层2.调查表3.因果图4.排列图5.直方图6.散点图1.分层1.1分层的概念分层就是把收集来的数据，按照数据来源、性质，根据使用目的和要求加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起。它是数据分析与整理的一项基本工作。1.2分层原则分层的原则是：同一层内的数据要尽可能均匀，层间的区别要尽可能大。(1)按操作人员分层(2)按工艺方法分层(3)按使用设备分层(4)按原材料分层(5)按不同时间分层(6)按不同的检验方法、手段、人员分层1.3应用实例[例1-1]在柴油机装配中经常发生气缸垫漏气现象，为解决这一质量问题，对该工序进行现场统计。

2、（1）收集数据：n=50漏气数：f=19漏气率：p=f/n=38%1.3应用实例表1-1按工人分层的漏气情况工人漏气不漏气漏气率p（%）A61332B3925C10953合计1931381.3应用实例工厂漏气不漏气漏气率p（%）甲厂91439乙厂101737合计193138表1-2按工厂分层的漏气情况1.3应用实例表1-3综合分层的漏气情况原材料厂工人甲厂乙厂合计A漏气606不漏气21113漏气率p%75032B漏气033不漏气549漏气率p%04325C漏气3710不漏气729漏气率p%307853合计漏气91019不漏气251731漏气率p%393738合计2327502.调查表2.1调

3、查表的概念调查表是用于收集数据的规范化表格，即把产品可能出现的情况及其分类预先列成调查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中进行粗略的整理和简单的原因分析，为下一步的统计分析与判断质量状况创良好条件。根据使用不同，常用的调查表有不良品调查表、缺陷位置调查表和产品质量调查表等。2.2不良品调查表不良品是指产品生产过程中不符合图纸、工艺规程和技术标准的不合格品和缺陷品的总称。它包括废品、返修品、回用品和退赔品。2.2不良品调查表（1）不良品统计管理记录卡（2）不良项目调查表（3）不良原因调查表(1)不良品统计管理记录卡表2-1不良品统计管理记录卡车间班组，零件号零件名称日期首检

4、编号自检结果不良品专、巡、检时间内容尺寸现象原因时间抽查数不良品数不良品现象印记备注首检内容代号不良品原因分类A：开始工作D：检修机床后B：更换刀具后E：检修夹具后C：调查刀具后a：操作不慎d：工艺b：机床原因e：材料c：刀具影响f：其他（2）不良项目调查表表2-2不良品项目调查表交验数合格数不良品数不良品类型不良品率（%）废品数次品数返修品数废品类型次品类型返修品类型项目数量日期（3）不良原因调查表表2-3某瓷厂检验报告报告日期年月日品号送检总数合格品合格率瓷件损失原因分析废品数榨泥成型上釉装出窑烧窑铁点杂质开裂尺寸不合变形釉损碰损釉损表面缺陷碰损炸裂起泡生烧2.3缺陷位置调查表品种序号A

5、区缺陷数B区缺陷数确定合格（√）、不合格（×）检查员年月日备注：缺陷符号○气泡×污点图2-1缺陷位置调查表2.4成品质量调查表表2-4收音机功能调查表日期型号批次号检查员重缺陷（影响正常收听）无声或声音时有时无轻缺陷（能正常收听）微缺陷任一功能件工作不正常声音小有明显机械传动杂音失真严重指示灯、照明灯不亮灵敏度太低电池弹簧卡松紧不合适严重串台严重机震任一功能件不起作用调谐传动机构卡死、打滑调谐到头，造成可变电容器损坏任一旋钮、手感不适拉杆天线不能伸缩定位开关手感不适接入耳机没有声音插孔手感不适2.5顾客满意度调查表表2-5顾客满意度调查表满意程度项目很满意（5）满意（4）基本满意（3）不满意

6、（2）很不满意（1）产品质量产品价格交货期售后服务其他建议3.因果图3.1用途分析事物的因果关系，找出主要原因，制定相应的对策措施。3.2基本格式按大中小原因逐层分解，直到可直接采取措施为止，重要原因加以标识。3.2基本格式因果分析图结构质量问题材料环境测量方法人员设备主干线大原因更小原因中原因小原因3.3因果图(示例)活塞销孔孔径尺寸为什么会超差未按中间尺寸对刀方法材料机床床温不够环境操作者量值传递标准不一致无温差修正标准责任心差室外气温影响自然时效不好停车时间长预热时间短刀头未压紧未按工艺执行未定时检测早晚温差大寒流暖气不正常室内温差大两台量仪量值不一致未在标温下鉴定环规人工时效不好炉温

7、低毛胚变形时间短活塞销孔孔径尺寸超差因果分析图4.排列图排列图又称巴雷特图或主次因素分析图。4.1产生：排列图是意大利经济、统计学家巴雷特(Pareto)于20世纪初创立的。他发现运用排列图,可以找出“关键的少数和次要的多数”的关系。后来，美国质量管理专家朱兰(J·M·Juran)把该原理应用于质量管理工作中。在质量管理中，成为查找影响产品质量关键因素的重要工具。4.2用途：因素影响的主次位置，可从排列图上一