良言一句三冬暖——营销沟通的语言艺术.doc

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1、良言一句三冬暖——营销沟通的语言艺术良言一句三冬暖——营销沟通的语言艺术　　笔者今日在微信看到一篇《优秀销售的100条甜言蜜语，让顾客爽到买单为止》，句句体现了沟通的艺术和尊重！细细琢磨，这些语言能成为一种习惯和技巧，其核心的潜意识是平等、尊重、客观、服务、认同、角色换位、自重、平静、低调、谦虚......等优秀做人品质以及人格修养的境界体现，并不是口是心非式的卖弄嘴皮。这些语言，如果作为营销者经常使用的口头语，笔者敢断言，他就犹如一个修行者在每天修炼的佛经一样，最终会有所成！“他山之石，可以攻玉”，现摘录修改于此，与大家共同修炼自己的境界和提升改善自己的三观。　　我能理解

2、这种情况；　　我非常理解您的此刻的心情；　　换成是我我也会跟您一样的感受；　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您想办法解决的；　　如果我碰到您的这么多麻烦，可能还不如您的心态；　　发生这样的事，已经给您带来不便了，不过我们应该积极面对解决才是！　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；　　“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”　　“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失

3、望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；　　您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？　　您说得很对，我很认同；　　给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样恼火；　　您的心情我可以理解，我马上为您处理；　　先生，你都是我们**年客户了；　　您都是长期支持我们的老客户了；　　您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了　　先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的

4、情况尽快反映给相关部门去做改进；　　我不太明白，能否再重复下你的问题；　　我觉得可能是我们之间存在误会；　　我没解释清楚，令您误解了；　　对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；　　我建议……/您看是不是可以这样……；　　这样做主要是为了保护您的利益；　　如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；　　我知道您一定会谅解的；　　麻烦您了　　非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；　　谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；　　先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；　　这次给您添麻烦了，其

5、实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；　　非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；　　您这次问题解决后尽管放心使用！；　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；　　感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；　　谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；　　谢谢您的反映，该问题一向是公司非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；　　针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改

6、善后能给您带来更好的服务；第1页第2页第3页