职场中电话沟通小技巧学会沟通方能提升效益.doc

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1、职场中电话沟通小技巧学会沟通方能提升效益　　职场中，不少在职人员常常因岗位原因需要打电话与客户沟通或预约，那么在与客户电话沟通需要注意什么呢？下面就是管理资源吧小编为大家带来的职场中电话沟通小技巧，一起来看看吧！　　　　职场中电话沟通小技巧　　1、称呼　　这不止是一个人的礼仪问题，更体现了一个企业的形象。　　因此，在客人接起电话后应使用敬语XX先生或者女士，再或者用职务来称呼。　　2、客户状态　　如果打电话时，客人正在忙或者正在待客，可致歉询问客人方便时间再致电。　　3、电话内容　　这是打电话的重点，也是能否让客户留下好印象的关键

2、。　　在与客人电话期间，一定要简明扼要的讲明事项，切记不可啰嗦，唠叨。　　4、约见　　在你与客人预约见面时间、地点时，尽量把客人预约到单位或者酒店以表示诚意。　　并且要注意自己到达地约定地点要比约定时间早，宁愿自己等，也不可让客户等。　　5、约谈时间　　单次预约交谈时间应该控制在10到20分钟，不可时间过长，以至客人厌烦。　　当然如果你的好的谈话技巧，能让客户随着你的思维走，时间就不是大问题了，不过对于个人能力是一个极大考验，需要很好的把握好尺度。