自考质量管理2007

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1、2007年10月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码5169）一、单项选择题（本大题20小题，每小题1分，共20分）1.持续的高市场占有率来自顾客可感觉到的产品和服务的【】A相对质量的领先地位B绝对质量的的领先地位C成本优势D价格优势2.反应服务要求的质量特性主要有【】A性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性B功能性、安全性、经济性、时间性、适应性和文明性C功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性D性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性3.关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关

2、系，错误的说法是【】A质量职能和质量职责有联系也有区别B质量职能是制定质量指责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段C质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证D质量管理方法的功能是更加有效的实现各项质量职能4.关于标准和标准化的关系，下列叙述正确的是【】A标准化活动时标准的核心和成果B标准是标准化活动的核心和成果C标准化是动态的标准D标准是标准化的固化5.组织为了开展质量管理，增强自身的竞争能力，从而使用ISO9000族标准来建立健全质量体系，这种形式属于【】A合同环境B非合同环境C第一方认证D第三方认证6.质

3、量体系的两大评价表征是【】A适宜性和有效性B适宜性和指导性C指导性和有效性D科学性和有效性7.过程质量审核一般只适用与【】A第一方审核B第二方审核C第三方审核D外部质量审核8.过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核，一般都着重审核的环节是【】A影响工序质量的所有环节B对产品质量起关键作用的环节C首道工序D末道工序9.质量仲裁的主要依据【】A产品检验规范B产品工艺文件C产品技术标准D产质量保证书10.瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国《产品质量法》所规定的【】A行政责任B民事责任C刑事责任D综合责任1

4、1.决定用户满意的两个因素是【】A用户期望和满意指数B用户期望和满意度C用户期望和实际感受D满意指数和实际感受12.产品生产制造过程的最后一道工序是【】A产品的包装B产品的质量检验C产品的销售D产品的安装与调试13.为使工序能力测定结果真实可靠，被调差工序的样本容量要足够大，不得少于【】A150个B100个C50个D20个14按检验的质量特性值进行划分，检验方式可分为【】A计数检验和计量检验B全数检验和抽样检验C理化检验和感官检验D破坏性检验和非破环性检验15.生产过程质量控制中的各种抽样检验属于【】A验收检验B监督

5、检验C理化检验D破坏性检验16.按检验对象检验后的状态进行划分，寿命试验属于【】A计数检验B计量检验C理化检验D破坏性检验17.下列属于工序检验的有【】A分类检验B接受抽样检验C首件检验D完工检验18.在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是【】A一般检验级别ⅠB般检验级别ⅡC一般检验级别ⅢD特殊检验级别19.质量培训费属于【】A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本20.影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括【】A服务质量体系B服务图C资源D体验质量二、多项选择

6、题（本大题1小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选答案中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干后的括号内.错选,、多选、少选或未选均无分。21.由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为【】A价格不合理B数量不足C质量不符合要求D性能价格比低E虚假满足22.产品作为活动或过程的结果，可以是【】A有形的B无形的C有形和无形的结合D预期的E非预期的23、我国对采用国际标准的等效程度，具体规定有【】A等同采用B不等同采用C参照采用D等效采用E编辑采用24、技术状态控制的活动包括【】A文件和版本

7、的更改B技术状态纪实C评价更改的影响D批准或不批准更改E过程的偏离和超差25、下列属于过程质量审核依据的有【】A检验规程B产品规范C过程质量特性D过程质量控制计划E产品质量的测试条伯26、在无标准、无有关规定的情况下，产品质量监督检查的判断依据主要有【】A产品说明书表明的质量指标和质量状况B质量保证书表明的质量指标和质量状况C实物样品表明的质量指标和质量状况D产品标识表明的质量指标和质量状况E企业提供的质量标准和质量状况27、质量管理的基础工作通常包括【】A质量教育培训工作B标准化工作C计量管理工作D质量信息管理工作

8、E质量责任制28、在抽样方杂中，可用来表示合格判定数的符号有【】AACBRCCRDReEC29、按服务对象特征分类，服务可分为【】A经销服务B个人服务C群体服务D生产者服务E社会服务30、到1996年底已发布的环境管理国际标准有【】AISO14001BISO14004CISO14010DISO14011EISO14012三、填空题（本大题共10