全国2007年4月自考质量管理(一)试题和答案

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5、代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（    ）A.汽车的价格  B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量  D.汽车交付的方式2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（    ）A.领导作用  B.全员参与C.过程方法  D.基于事实的决策方法3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（    ）A.ISO9000  B.ISO9001C.ISO9004  D.ISO190114.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的

6、关系是（    ）A.交易关系  B.竞争关系C.合作关系  D.合同关系5.目前测量顾客满意度的主要方法是（    ）A.产品提供登记  B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪  D.交易数据分析6.实施标高分析活动的最直接的效果是（    ）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（    ）A.组织的使命  B.核心价值观C.愿景  D.社会责任8.人力资源管理的前提与主要职能是（ 

7、   ）A.人力资源规划  B.职位分析C.员工的招聘与配置  D.员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（    ）A.行政班组  B.QC小组C.非正式组织  D.项目小组10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（    ）A.工作图设计  B.考验工艺C.模拟试验  D.参数设计11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（    ）A.设计过程  B.生产提供过程C.支持过程  D.供应和合作过程12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量

8、改进不可或缺的参与者是（    ）A.作业人员  B.基层管理者C.中层管理者  D.高层管理者13.最初开展质量改进的领域是（    ）A.制造领域  B.服务领域C.产品销售领域  D.产品开发设计领域14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（    ）A.测量对象  B.测量方法C.测量时间  D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（    ）A.价值  B.成本C.利润