全国2009年4月(自考质量管理试题和答案)

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1、全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．“大质量”观把质量视为（　C　）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（　D　）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B　　）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质

2、量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是（　D　）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（　A　）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（　　）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（　　）A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（　　）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（　　）A．工资B．责任

3、C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（　　）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（　　）A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（　　）A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（　　）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（　　）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比

4、，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（　　）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（　　）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（　　）A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（　　）A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（　　）A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表

5、20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（　　）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（　　）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（　　）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（　　）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（　　）A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（　　）A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大

6、经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．以下质量特性中属于线性特性的有（　　）A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道27．一个企业的外部顾客主要包括（　　）A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有（　　）A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效

7、的主要测量指标包括（　　）A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本30．“新七种工具”中关系图的类型包括（　　）A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基