企业文化与涉外礼仪精选.doc

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1、企业文化与涉外礼仪精选　　一.序言　　中华民族在人类历史发展长河中，以其上下五千年的灿烂文化屹立在世界东方，被誉为礼仪之邦。一个国家或民族对人类历史发展的贡献大小，不仅看其经济社会发展规模和科技发展水平高低，还要看其是否有先进的文化和高度的文明。礼仪源自文明，与文化发展一脉相承。礼仪不仅是企业涉外人员必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。　　二.企业文化　　1.现代企业不仅是以盈利为目的的经济组织，更是承担社会责任的载体,将不断面临日益严峻的挑战，参与日趋激烈的竞争。就

2、是说，现代企业不仅要提供优质产品和服务，更要塑造优秀的人才和人品，才能应对各种错综复杂的经营局面。　　美国第30任总统卡尔文-柯立芝(JohnCalvin企业文化与涉外礼仪精选　　一.序言　　中华民族在人类历史发展长河中，以其上下五千年的灿烂文化屹立在世界东方，被誉为礼仪之邦。一个国家或民族对人类历史发展的贡献大小，不仅看其经济社会发展规模和科技发展水平高低，还要看其是否有先进的文化和高度的文明。礼仪源自文明，与文化发展一脉相承。礼仪不仅是企业涉外人员必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业

3、成功的一个重要条件。　　二.企业文化　　1.现代企业不仅是以盈利为目的的经济组织，更是承担社会责任的载体,将不断面临日益严峻的挑战，参与日趋激烈的竞争。就是说，现代企业不仅要提供优质产品和服务，更要塑造优秀的人才和人品，才能应对各种错综复杂的经营局面。　　美国第30任总统卡尔文-柯立芝(JohnCalvinCoolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾经说过“建一座工厂就是盖一座圣殿，在工厂干活就是在那里做礼拜”。　　2.企业文化是企业可持续发展关键。它不仅是驱动企业员工行为变化的原

4、因，更是支持企业走可持续发展道路的力量源泉。先进的企业文化集中体现企业的主流价值观，是企业形成核心竞争力的重要条件。成功的企业可以复制，先进的文化可以传承。　　3.德国Paulmann公司企业文化点评。　　WethePaulmannteamworldwide　　Standforopenness,honestyandconfidence　　Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect　　Actonownresponsibilityforourjoints

5、uccess　　Enjoyourwork　　Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes　　我们全球的珀曼团队　　秉承坦诚、正直、自信　　以客为尊以人为本以礼待人　　为了共赢恪尽职守快乐工作　　善于总结经验教训不断进取　　三.涉外礼仪　　1.礼仪是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。一个人在公共场合的仪表、礼态和言谈举止，能够反映其个人内在素质和修养。　　2.礼仪与文化紧密相关。

6、不同国家、不同企业具有各自不同的文化基因，相应的礼仪也就会国内国外有别，企业内外有别。企业员工代表企业参与涉外商务活动，应该重视自己留给客户的第一印象，讲究必要的礼仪修养，规范自己的行为举止。　　3.礼仪要从日常工作做起。　　比如：打招呼、打电话、写邮件等待。　　四.礼仪基本要求　　1.外事无小事。　　企业员工在涉外商务活动中的言行，不仅代表本企业，还体现当代中国人的精神风貌。为了维护国家形象，遵守外事纪律，应该注意讲话分寸，避免敏感话题。　　2.热情真诚。　　讲礼仪是为了更好地与人沟通。与人沟通就要热情

7、真诚，注意眼到、口到、意到。　　眼到就是注视别人要友善。讲话时要看对方双眼，中间通常不能看，下面尤其不要看。不论男女，对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间，应该是对方和你相处总的时间长度的1/3左右。问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。　　口到就是会讲话，会选话题。讲话是文明程度的体现，也是员工受教育程度的体现。讲话要看对象，要看场合，要有规矩。　　意到就是把友善、热情表现出来。既要从容得体，堂堂正正，又不要畏惧自卑，低三下四

8、，更不要自大狂妄，放肆嚣张。第1页第2页第3页第4页