10.1企业流程再造的内涵(上)

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1、第十章企业流程再造管理方法第一节企业流程再造的内涵（上）（第25课时）本课时主要内容1.企业流程再造的概念2.企业流程再造的类型3.企业流程再造的应用现状1企业流程再造的概念１企业流程再造的概念1.1概念的提出在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨，提

2、出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。第一节企业流程再造的内涵（上）（第25课时）泰勒管理理论中的系统分析泰勒指出，管理人员的首要责任就是把过去工人自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和诀窍集中起来，并主动把这些传统的经验收集起来、记录下来、编成表格，然后将它们概括为规律和守则，有些甚至概括为数学公式，然后将这些规律、守则、公式在全厂实行。在经验管理的情况下，对工人在劳动中使用什么样的工具、怎样操作机器，缺乏科学研究，

3、没有统一标准，而只是凭师傅教徒弟的传授或个人在实际中摸索。泰勒认为，在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。TQM就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1企业流程再造的概念1993年，美国麻省理工学院的教授迈克尔.哈默（MichhealHammer）和詹姆斯.钱（JamesChampy）合著的《再造企业－工商管理革命宣言》“ReengineeringTheCorporation---AMa

4、nifestoForBusinessRevolution”一书的出版,在管理学界引起了巨大的震动，并由此掀起了企业流程再造的浪潮.第一节企业流程再造的内涵（上）（第25课时）1企业流程再造的概念1.2企业流程再造的概念哈默对企业流程再造是这样定义的：为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。我们认为，企业流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技

5、术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。第一节企业流程再造的内涵（上）（第25课时）业务流程（工作流程）工作流程是指企业内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单地讲，工作流程就是一组输入转化为输出的过程。工作流程是工作效率的源泉。管理学界认为：流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转，相反地，差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员间职责不清相互推诿等现象，从而造成资

6、源的浪费和效率的低下。因此，设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、控制和管理，对一个企业、一个单位或部门至关重要。1企业流程再造的概念第一节企业流程再造的内涵（上）（第25课时）1.3电子商务流程再造电子商务流程再造（ElectronicBusinessProcessReengineering）是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用INTERNET/INTRANET技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。1企业流程再造的概念1.4企业流程再造的特征(1)

7、彻底地再设计。在一个企业中，顾客对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求是通过对流程的巨大改善来实现的。在传统的企业组织中，基于亚当.斯密的传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，随着经济的发展暴露出了越来越多的弊端，便利企业低效率运行，流程的设计方式决定了企业的效率。因此，企业再造要从业务流程着手。第一节企业流程再造的内涵（上）（第25课时）企业重新设计(BusinessRedesign)定义：企业重新设计是对业务流程做根本的重新思考和彻底的重新设计，以求在成本、服务和速度等各类关键指标上取得显着改善。企业重新设计的目的在于使企业业务运行更为顺畅、成本更低