门店人员管理.ppt

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1、门店人员管理3、绩效考核6、员工发展4、员工激励1、员工组织管理2、员工培训人员管理课组人员管理5、员工关怀组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。一、员工组织管理1、了解本课岗位、岗位工作内容及岗位分类收货、退货、订货、催货、报损补货、清洁、品质检查、价签检查称台称重、顾客服务商品出清、商品保鲜、库房整理促销员的管理每个岗位需要的人员素质和技能根据岗位性质和课组每班人数进行岗位组合性

2、格技能智商、情商身体素质用人所长，比起发挥团队优势责任心组织能力条理性2、了解本课组员工根据岗位的性质和员工特点定岗定责：★定岗：一般以区域或商品分类或岗位性质进行区域划分；★定责：责任到人，任务要求明确具体；人人有事做，事事有人做3、人岗匹配二、员工培训★培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；★培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；★培训可以提高工作效率、规范工作流程；★培训是激励员工工作积极性的重要措施；★培训是建立学习型组织的最佳手段；1、培训重要性说给他听，做给

3、他看，让她做做看；做得好，夸奖她，做不好，从头干，反复练，成习惯2、培训方法★纪律规范—员工日常行为规范、人事规章制度★业务流程规范---标准课件和标准化文件进货：订货、验收销售：上货、陈列、价格、保质期、残品。调拨：移入、移出存货：存货规范…盘点：大盘、循环盘、分类盘…损耗：把好出入口;重点分类;重点时段3、培训内容★技能方面设施设备的运用例如:如何使用地牛;压面积机等冷场设备的使用…清洁技巧陈列的技巧顾客服务的技巧安全3、培训内容★培训目的是让员工掌握相应的流程、规范或技能，培训考核是确保实现培训目的的关

4、键环节。★考核方法：口述、实操、笔试4、培训考核★绩效考核目的：树立“多干、能干、会干就能不断地得到提拔、奖励、轮岗，反之则会遭到汰换的观念”。打造一支业务精干的高素质、高效率、高度凝聚力的互信、敬岗、进取团队。1、绩效考核目的三、绩效考核★出勤情况统计★工作纪律表现★工作成果表现（工作效率、工作标准）★执行力★团队合作★责任心★节约意识★工作主动性……2、绩效考核的内容三、绩效考核管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!P---计划（遵循“SMART”原则）(1)S:可度量（量化目标）(2)M:具体

5、措施（可操作）(3)A:可实现(4)R:有结果(5)T:有时限的D---执行（有效执行的前提是培训到位、思想统一）C---检核（及时、信息反馈、结果记录、信息公开、落实奖惩）A---改进（遵循“SMART”原则）3、掌握有效的管理工具--PDCA三、绩效考核管人有很多种风格;但用制度管人是最简单有效方法!激励必要性：每个人要想保持高昂的斗志和积极的工作状态都需要内在和外在的激励因素来刺激，对于管理者来说就是通过一些激励的技巧和策略凝聚部属向心力，激励部属从而提高工作士气和工作意愿。1、员工激励的必要性四、员工

6、激励激励的途径:内在激励和外在的激励;内在激励——自我造就的因素，影响人们按特定的方式行事，在特定的方向上前进（目标、责任、兴趣、富有挑战的工作、出人头地的机会……）外在激励——惯常的奖惩办法，职薪异动等等外在激励因素见效性通常不会持久；内在激励因素可能影响更为深远，因为它源于个人内部而非外部加强。2、员工激励的方法四、员工激励赞美是一种激励；授权也是一种激励；批评也是一种激励手段，批评说明你关注他、在乎他；处罚也是一种激励。包括罚款、扣减奖金、降职降薪甚至解除劳动合同；培训是有效的激励手段；关心员工也是一种

7、激励；2、激励的方式四、员工激励领导者要如何针对员工的不同需求进行不同的激励；激励的最佳时机是发现后就要及时给予激励必须讲究时效性；激励要公平、公正、公开，一视同仁不要暗箱操作;激励要防止大锅饭，人人有就等与人人没有;2、激励的策略四、员工激励员工关怀无需额外的投入；员工关怀是通过细微的管理技巧达到团队的融合；有效的员工关怀有利于塑造自己的领导力；有效的员工关怀降低员工离职率；1、员工关怀的好处五、员工关怀细心观察，认真发现关心新员工的工作环境排班培训工作中困难;关心员工的生活,帮助解决生活上的困难;领

8、导要耐心倾听下属的抱怨,(包括抱怨的内容特点,及时解决)了解员工离职的真正原因,针对性的改善关心对员工重要的节日（生日、结婚纪念日等）员工关怀需要真诚1、如何做好员工关怀五、员工关怀帮助员工设定的职业目标采取相应的培养措施推进其实现职业目标的进度；推荐参加提升的培训；压担子，安排一些专业度较高，难度较大的工作给他，使其在工作进步；参加课值班，提升其处理事情的能力。列席店务会……帮助员工实现自己的职