(发质检)品牌标准检查细则201012

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1、品牌标准检查细则（200907201012）外观/地面题号项目分值类别回答1所有外围区域干净整洁。6分卫生是否检查旅馆外围区域建筑物屋顶、地面、墙面、出入口、标识、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等），如发现符合下列项目，请扣分：垃圾、积灰、蜘蛛网、枯枝败叶；积水、食物或饮料溢出污渍；¡污垢、涂鸦、油迹；装垃圾区域不整洁，垃圾敞放；其他的清洁问题。2所有外围区域处于良好状态。6分规格是否检查旅馆外围区域建筑物屋顶、地面、墙面、出入口、标识、景观绿化、附属设施（包括地面照明、垃圾区域、残疾人通道等），如发现符合下列项目，请扣分：有明显裂缝、凹陷、破损；¡损坏面积超过了1

2、0％的比例；¡垃圾区域未配备加盖的垃圾桶或垃圾桶破损；¡垃圾房旁无照明、水源点，门口无排水沟；无残疾人通道（建筑物入口有台阶的必须设置残疾人通道）；轮椅使用者不能通过外部斜坡和人行道自行驶入或驶出旅馆；其他损坏。3标识正确、维护良好，符合品牌标准。4分规格是否查看停车场友情提示、大门地垫、刀旗、横幅等标识，如发现符合下列项目，请扣分：标识未按规定配备；标识与品牌标准不相符（不完整、颜色、字体不符）；标识指示错误；褪色、破损；其他的损坏、清洁问题或不符合品牌标准问题。4停车场环境维护良好，地面照明和方向标记有效。6分规格是否查看停车场行车方向标线和停车标线，打开所有地面照明，检查草坪灯、泛光

3、灯、路灯等照明灯具，如发现符合下列项目，请扣分：停车场无照明设施或照明设施不足，不能保证夜间监控画面清晰可见；无行车方向标记和停车点标线；停车场设施、地面有明显破损、凹陷；照明灯具无法使用或缺损；污垢、涂鸦、油迹、积水；其他的清洁或损坏。5★建筑外立面干净，维护良好，符合品牌标准。6分规格是否56查看饭店四周建筑物外墙，如发现符合下列项目，请扣分：★建筑外立面颜色与品牌标准不符；★建筑物周围有影响视觉的杂物堆放；外墙明显开裂、污垢、涂鸦；其他的清洁或损坏问题。6★建筑物户外店招、灯箱广告符合品牌标准，维护良好。10分规格是否查看饭店建筑物户外店招，如发现符合下列项目，请扣分：★户外店招、灯

4、箱广告不符合品牌标准；★旅馆营业区域内有非锦江之星的营业场所、宣传广告、商品展示；★夜间距旅馆主体建筑50米范围，不能清晰看见旅馆顶楼或侧面店招；★户外店招、灯箱广告不亮、破损、有残缺或亮度不正常，明显偏暗；其他的广告未得到公司批准；○其他的清洁问题或轻微损坏。56入口/大堂题号项目分值类别回答1所有大堂公共区域干净整洁。6分卫生是否l检查进入大堂时的气味；l查看大堂玻璃、玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、家具、电器、各种标识、装饰物、绿化等，如发现符合下列项目，请扣分：¡有异味；¡垃圾、积灰、蜘蛛网；¡食物或饮料溢出污渍；¡污垢、涂鸦、油迹；¡枯枝败叶；¡昆虫或害虫；¡

5、其他清洁问题。2所有大堂公共区域处于良好状态，维护良好。6分维修是否l请检查玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、大堂饰品，如发现符合下列项目，请扣分：¡大堂入口处未配备除尘毯；¡观感处有明显的裂缝、破裂、不平整；¡损坏面积超过了10％的比例；¡褪色、磨损；¡洞、烙印；¡漏水、发霉、生锈；¡其他损伤。3所有大堂内家具、电器处于良好工作状态，维护良好。4分规格是否l测试空调设备、灯具、公用电话、电视/显示屏（如果有）、自动售货机（如果有）、公用免费上网电脑（如果有），检查是否正常运作；l如果空调设备没有启用，则启用空调设备，以检查空调设备是否正常运作；l在公用电话处，分别选择内

6、线和外线电话来测试电话：¡内线电话拨打总台、餐厅、客房（电话直接自动连接到前台除外）；¡外线电话拨打本地或者400号码来测试。l在公用上网处，检查电脑设备是否正常运作，如发现符合下列项目，请扣分：○大堂免费上网电脑设备损坏或不能正常使用；○大堂免费上网电脑桌面壁纸、英特网IE浏览器主页不符合品牌标准。l请检查坐椅、沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、电器设备、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子、电话、电视/遥控器显示器和其他设备，如发现符合下列项目，请扣分：○无内线电话或公用电话；¡任何不能运转的单元；¡电器设备运转异常；¡明显的裂缝、破裂，凹陷；¡褪色、磨损；¡洞，烙印；¡其他损伤或清洁的问题。56

7、¡●检查背景音乐播放情况，如发现以下情况，请扣分：○背景音乐不是轻柔（古典或器乐）乐曲；¡○背景音乐不符合国家和当地政府规定；¡○背景音乐不清晰；¡○12月未播放圣诞主题背景音乐；○元月一日0点至元月七日24点期间，春节正月初一0点至正月十五日24点期间，未播放带有新年节日气氛的背景音乐；¡○背景音乐未在规定范围播放：大堂、餐厅；○背景音乐未在规定时间播放（7:00－21:00）；○背景音乐音量响度超过60分贝，在大堂或