大嘴CEO约束手册.doc

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1、大嘴CEO约束手册大嘴CEO约束手册　　在公众眼里，CEO都是一言九鼎，尽管他背后还有董事长和大股东。记者采访的锋芒也往往直指CEO。一方面公众都在想方设法撬开CEO的嘴，一方面CEO也需要闭门修炼。学会如何高效应对公众。　　该说什么不该说什么，什么时间表什么样的态，成熟企业自有自己的一套方法。当然这种修炼的根本还是CEO自身，面对暗礁重重的商业社会，他们越来越发现，要成为一个成功的CEO，首先要学会的是如何管住自己的嘴。　　角色扮演的妙用　　再见多识广的企业家也许都会面临突如其来的压力采访，或舆论敏感地带，平时一些针对这类人

2、群开展的职业训练就显得很有必要。　　“角色扮演”或许是一种方法。DDI在上海的领导力加速发展中心帮助企业进行高管培训时，就有这样的系统课程：如果企业生产环节出了差错，导致员工受伤。电视台记者在第一时间前来采访，作为在现场的主管生产的副总裁该如何应对？DDI给受训者的要求是，既要公开透明、不推托责任，也不能因为不当的言辞使舆论认为企业的安全生产存在很大隐患。　　扮演电视台记者的培训师会想尽一切办法刁难受训者，而这种时候还有其他的工作人员不断来“找茬”，在这种压力下，这些高管们面对媒体的水平也不断提升。无论是企业内部还是外部，对高

3、管们的这种培训都很多，而且正面作用也越来越大。　　大嘴CEO的难题当然不仅仅出现在中国，相较而言，美国企业相关的内部控制不过是更训练有素一些而已。达茅斯大学塔克商学院院长丹诺思教授介绍，一个面对外界采访能做到滴水不漏的CEO，必须经过严格训练。在哈佛、塔克等注重实际能力培养的商学院，都会设置类似媒体联络公关课程。不仅要学会应对策略，他们还会培养未来的CEO学会写计划书，明确发言内容，严格控制自身的思维情绪，明确那些永远不可触碰的底线。　　做足了这些还依然不够，甚至发言说话的口吻都必须事先练习。CEO们必须明白，当你以公司发言人

4、的角色出现在公众面前，你永远不可能是你自己，率性和随意都是不完美的。你必须扮演假象中最完美的形象，所以当你看到CEO在办公室或者私人场合会自言自语练习说话，大可不必惊讶。他在练习扮演睿智理性的CEO而已。　　表格化生存　　正在过去的汶川大地震是一个特例，如此高关注度的舆论环境下对CEO们的要求是不是更高一些？怎样衡量高管们要不要接受采访，是否需要公开说话？摆在中国企业CEO面前的无异于一次大考。只是很多人还没意识到如何处理。　　量化手段或许是行之有效且速成的手段。公关部门可以对一项采访工作进行分数评定，由下列一些问题组成：一，

5、申请采访媒体的重要性及友好度。二，话题是否敏感。三，话题是否与本公司贴切。四，与当下大的舆论环境是否违背……每家公司按照自己的实际情况来设立问题，每个问题再有几种不同的分数，总的问题从几个到十几个不等。　　像所有时尚杂志的自测题一样，总分低于一个分数线，不用说，这样的采访是属于“高敏感”的，高管一不小心就会说出不该说的话。　　而高于一个警戒线的分数则在“安全地带”，无论是CEO还是其他高管的谈话，都不会产生负面效应。每家公司所列的问题要根据自己的实际情况，有些甚至会有这样的一票否决题，如果此题的分数低于单一问题的警戒分数线，所

6、有问答题的总分即使是“安全”的，也不能参与。　　还有一些硬性的条框也需要CEO们牢牢记住。针对竞争对手或其他企业的不能说，行业的灰色内幕不能说。对于上市公司来讲，业绩和营业数字不能随便说。能够表达对公众或大多数利益攸关者负面态度的话不能说。对政府或者政策的评论，特别是负面评论，也不能说。哪些是可以说的呢，企业的长期战略、商业模式、企业文化可以说，也可以在条框内适度发挥。第1页第2页