三级流程的设计要诀.doc

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1、三级流程的设计要诀三级流程是企业管理的基本事务工作，是管理职责的逻辑划分，不是具体的操作步骤。在流程图设计的实践中，企业员工设计四级流程图一教就会，设计三级流程图难度较大。故此，今天专门谈谈三级流程图的设计方法。三级流程图设计要诀如下：目标开始，首尾相连；建立制度，追根溯源；主职清楚，配合分明；层层推进，阶段总结；反馈意见，制度完善；PDCA，不断循环。管理从目标开始，通过过程控制，达成目的在今天的企业管理中是一个常识。因此设计流程图必须从目标开始。没有清楚的目标界定，就无法确定做事的方向，也无法展开流程描述。为什么设计流程图要强调首尾相连？就是流程运

2、行的结果必须达成设计目标。如果设计流程图能够从清晰目标开始到达成目的结束，就不会偏离方向，也容易理清思路。“首尾相连”还有另外一个涵义。流程图中的“目标界定”与流程图中的“目的达成”在语言上有着高度的相关性，目标往往是一种要求，目的达成就是结果，前者是未来时态，后者是完成时态。比如销售管理流程的目标是“提高企业销售管理水平提高市场占有率”，达到的目的就是“提高了企业销售管理水平提高了市场占有率”。没有规矩不成方圆，没有制度就没有管理。三级流程图的管理岗位第一职责就是建立所管辖系统的制度（包括标准、流程、表格等等一切成文规范），否则就无法有效开展管理工作

3、。也许成长中的企业暂时没有制度，但是不等于永远不要制度。流程优化正好明确了制度建立的主体岗位。我们在流程图中通常这样表述：“负责组织制度拟订和报批后贯彻执行”即管理岗位必须负责“组织制度拟订”和“组织制度贯彻执行”。当然这里的“制度”不是企业制度的全部，而仅仅是这一管理岗位所管辖系统的制度。如采购经理就只负责采购管理制度的组织拟订与组织执行，财务经理负责财务管理制度的组织拟订与组织执行。“追根溯源”讲的是回到管理的原点。比如采购管理一定是从市场调查开始，财务管理一定是从预算开始，招聘管理一定是从人才需求核定开始。“主责清楚”是指管理岗位或主持岗位的主要

4、职责必须按照事务工作开展的逻辑先后排列，每项职责其配合岗位有哪些、配合什么事项分门别类、一目了然。三级流程图是管理职责的逻辑划分，并不要求把每项工作具体怎么做描述出来。比如我们一般企业的采购管理流程图，采购经理要负责的事项或职责有：组织市场调查、组织供应商筛选、组织合同签订、组织合同履行、组织货物验收、组织供应商评定、组织供应商档案管理、组织采购方案优化、组织听取意见、组织采购制度修改完善等等，其中不同的职责会有不同的岗位配合。我们只要在流程图中界定清楚，让涉及岗位人员一看就明白各自的职责是什么就好了。具体到每项职责怎么做就是四级流程图的内容了。“层层

5、推进，阶段总结”有二个涵义。一是每项职责的推进有阶段总结，二是整个三级流程图的工作推进要有阶段总结。比如采购的市场调查有阶段总结、供应商履约有阶段总结、供应商评定本身就是阶段总结。企业的整个采购管理要有阶段总结。至于阶段总结是一个月，还是一个季度，甚至一年，就要看企业管理的成熟度了。这本身也是制度要约定的内容。这一条与“主责清楚、配合分明”有关。负责某一事务工作管理的岗位要定期听取配合岗位的意见，配合岗位也要主动反馈配合情况、提出建议。主持岗位或者叫管理岗位员工听取意见后，就必须对制度或流程或标准进行检讨，提出改善方案，报批后再贯彻执行新的制度。这就是

6、流程优化、制度完善在三级流程图中的体现。第1页第2页