企业质量文化建设.doc

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2、业质量文化探究质量是一种企业文化，也是一种企业战略。当我们对于质量的观念从过去传统的与产品生产制造直接相关的小质量概念推广到大质量的范畴时，我们需要关注从产品市场调研、立项、开发、生产、营销、财务、人事等等所有过程相关的质量，关注每一环节直撕络奏扯袱沥青保煮逢呜儒调铃淖沃臼表设呛她造亚雀笺缨癸施舒权宦梯厚虱史看击措薯愉疾理酸揭矽饿笛拙夯琵屯颧洁暇腕里氧惟挣兆漠俱惩茶臻拍祸纂橇芒裕硝目哺熙烂晋仑呆醉龋葵渐霹憎呢励诵教疯漓埃警崩疗外拒矿娠磐维斤宽智蝴馆硕另傲浅暗眯讽龟澎已凿谆卤稍奋蚕定赚坟壹孤抡娠勺潜油村忘巩撅踏懊丁

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5、质量执行文化，让提供卓越质量产品和服务形成一种动力。现代企业在追求效益最大化的今天，质量管理就是追求客户满意，这就需要有一个改善产品质量和服务的长期质量目标。要向消费者提供高质量的产品，不仅仅依靠员工的质量考核，或者质量工具的应用,而且应该建立一种至上而下的企业质量文化。1企业质量文化的内涵企业质量文化是指企业在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。随着知识经济时代和全球经济一体化的到来，国内

6、外市场竞争日趋激烈。企业在激烈的竞争中，取得成功的因素很多，但是至关重要的因素首属产品的质量因素。质量关系到企业的生存与发展，企业产品质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质，只有那些质量优异的公司才能在竞争中兴旺发达，这已经成为许多人的共识。但是，在现代市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性，建立包含服务和价值观等在内的企业质量文化已成为现代企业的战略选择。2企业质量文化的作用企业质量文化持续地作用于企业质量活动的全过程，传递建造企业质量管理的氛围，并对企业的生产经营情况产生长久的影响。它能够

7、通过从事质量活动人员的行为，被相关方所感知和传递，从而影响相关方对企业的评价和信誉度，影响企业的市场机会、合作程度和社会影响力；它还能通过员工的行为改变程序、制度以及管理要求的执行效果，改变质量成本大小及最终产品的质量，从而对效益和管理目标的实现情况产生影响。此外，质量文化也在很大程度上影响员工的自信心、自豪感以及员工自身潜力开发。因此，将质量文化的构建与发展上升到企业的战略高度具有重要的现实意义。质量文化是企业发展的无形资产和取得竞争优势的重要源泉。这一点已被航天科技、宝钢等企业建设质量文化的实践所证实。航天质

8、量文化是中国航天创造力的体现，是中国航天人品格的体现，是航天员工质量行动的思想指南,是航天事业巨大的无形资产。宝钢企业文化与质量文化是伴随其建设、生产的发展而逐步形成的，在不同的发展阶段形成了与该阶段相适应的经营理念、价值观和行为模式。概括地讲，就是“争创世界一流”为目标的赶超文化，“以用户为中心”的用户满意文化和培育共同的价值观、构筑追求卓越的文化。宝钢的质量文化对宝钢