企业质量文化建设

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1、企业质量文化建设蒋绍波，（1968-），男，山东招远人，烟建集团有限公司工程师，多年来一直从事工程管理工作，具有丰富的工程管理经验。　　史大孔，（1963-）男，山东栖霞人，毕业于北京建工学院，烟建集团有限公司高级工程师，全国注册一级建造师，主要从事市政路桥工程管理方面的研究。　　王璞，（1971-），男，山东栖霞人，烟建集团有限公司工程师，主要从事工程管理方面的研究。　　[关键词]企业质量文化建设　　市场经济的规律就是优胜劣汰。“质量是企业的生命”，“质量是企业竞争实力的基础”，企业生存和发展的关键在于构建以全员的质量意识和质量素质为核心的质量文化。　　一、企业质量文化的含义　　企业质量文化

2、是企业在社会环境影响下，在长期生产经营活动中形成的或有意识塑造的，为员工认同、遵循的，具有企业特色的质量意识、质量观念、质量态度、质量管理制度、质量行为、质量素质和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总称。　　企业质量文化是质量文化在企业应用时与企业文化找到共同点即“企业生存发展的基础”后形成交叉的结果。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程度。　　二、企业质量文化的特征　　1、实践性　　企业质量文化源于实践，反过来指导实践。质量文化不是凭空产生的，它来自于企业生产经营过程中对质量

3、理念的认识、适应和改造的过程。这一过程，既改造了质量文化，又不断创造着质量文化，正是推动企业质量文化不断发展的过程。　　2、系统性　　企业质量工作是一项系统工程，强调企业质量文化建设的整体性，追求系统的协调与发展。同时，企业质量文化运用文化手段将企业质量的最终目标化为社会的价值系统，并通过价值系统的运动实现目标。　　3、人本性　　在影响质量的诸因素中，人的因素是首要因素。不断提高人的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性是提高质量的根本途径。倡导树立质量意识和提高质量素质，创建企业质量文化，增强凝聚力。在构建质量品牌的过程中，企业人的思想和行为始终在起着主导作用。它一方面表现为“产品即是人品”

4、，品牌无时无刻都在展示企业人的精神风貌、服务态度和内涵品质；另一方面则表现在人的创造性上，即设计理念、产品适用性及服务质量上的持续改进。　　4、全面性　　企业质量文化涵盖了企业的所有对象和方方面面，强调全员、全过程、全企业的参与和控制。20世纪60年代以来，日本企业首倡的全面质量控制(TotalQualityControl，简称TQC)思想在全球大放异彩，并在80年代末形成了企业管理领域惟一的全球性标准——Iso9000系列，使得质量管理成为企业管理领域的领头羊。TQC(后来发展到全面质量管理——TQM)的核心便是强调全员的、全过程的、全面的质量控制和管理　　5、动态性　　企业质量文化随着市场

5、经济的发展而不断丰富和保证的。随着市场经济的不断完善，质量观念和行为已从对产品“合格”与“不合格”的评价转变为满足用户的需求，提供满意的产品和服务的主动观念上，企业质量文化具有动态性。　　6、稳定性　　企业质量文化不会依其相随的生产方式、管理方式的转移而立即发生变化，其本身是有超前和滞后的效应，企业质量文化企业发展的一定时期内具有相对的稳定性。　　7、群体性　　企业质量文化只有被广大职工认同才会形成，因此，它是作为一种整体的价值观来规范员工行为的，这就使企业质量文化具有群体性的特征。　　8、差异性　　不同行业的企业明显具有不同的特征，相同行业的企业也存在各具特色的企业质量文化，企业之间的质量文

6、化表现出明显的差异，这就使企业质量文化具有差异性。　　9、融合性　　企业质量文化在其发展过程中，完全不受外部文化的渗透，完全依靠自身封闭式的吐故纳新是不可能的。企业质量文化的融合性表现在先进的质量观念、质量价值观可以结合企业自身特点被企业吸收并采纳，丰富并推动企业质量文化的发展。　　10、排异性　　企业质量文化的排异性表现为任何一种被认同的企业质量文化都是排异并吸收的结果，同时也提示了企业质量文化只有扎根于本土才能生根、开花和结果，才会形成各具特色的质量文化。　　三、企业质量文化的作用　　加强企业质量文化建设对于提高员工质量文化素质，更新职工的质量观念，进一步促进企业质量水平的提升具有十分重要

7、的作用。通过企业质量文化建设，使企业的决策层、管理层和全体员工培养良好的现代质量理念，促进企业健康发展。　　1、营造良好的质量环境和氛围，提高员工质量素质。企业的生存发展依靠的是高素质管理人才，依靠的是高素质的员工队伍，是仰赖全体员工持续不懈地汲取新知识、新想法、新技能。质量文化建设的直接体现就是员工质量素质的提高，操作技能不断迈向高标准。　　2、强化员工的质量意识，不断更新员工的质量观念。质量文