中国xx-银行支行顾客满意度调查问卷.docx

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1、中国银行XX支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。例：您对XX支行大厅的营业环境评价如何？A很满意（√）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）一、您的基本情况：1.您的年龄?A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50岁（）E.50岁以上（）2.性别?A男()B女()3.您的收入状况(月收

2、入)?A1000以下(）B1000到2000（）C2000到4000（）D4000到8000()E8000以上()4.您从事哪方面工作?A、公务员()B、企业员工()C、老师()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、企业老板()H、IT行业()J、其他()_____________________5、是否为贵宾卡（VIP）客户：A是（）B否（）二、有关银行的调查问题：1、请选择您对XX支行的大厅营业环境评价如何？A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）2、请选择您对XX支行的形象

3、和宣传是否满意？A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）3、请选择您是否满意XX支行办理业务前的等待时间?A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）4、请选择您对XX支行大堂经理的咨询服务是否满意？A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）5、请选择您对XX支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）6、请选择您对XX支行的投诉处理是否满意？A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意

4、（）E很不满意（）7、请选择您对XX支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）8.相对于其他银行提供的相同或类似产品，XX支行提供的金融产品是否具有自身的优势？A具有且优势明显()B有优势但不明显()C没什么差别()D不具备优势()三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。1、您认为XX支行哪些地方还需要改进(多选题)：（）增加营业网点（）柜员服务态度（）柜员业务水平（）排队时间长增加窗口（）金融产品种类多样化满足顾客需求()ATM机（自助

5、存取款机）经常没钱或出故障()普通客户与VIP客户区别对待()办理业务手续烦琐（）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（）增加自助设备（）合理收费（）改善营业大厅环境2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题）（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）（）开卡（存折）银行（）消费者委员会（协会）（）银监局（）中国银联

6、（）新闻媒体（）银行同业公会（）其他5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）（）自助存取款（）电话银行（）网上银行（）自助交费（）到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）（）不了解这些服务（）不放心使用这些服务（）不会使用这些服务()其它原因8、您是否满意XX支行的便民服务措施：A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）9、您希望XX支行开始营业的

7、时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。10、在XX支行您能够接受的排队等候时间是：不排队（）5分钟以内（）6-15分钟（）15-30分钟（）半小时以上（）11、您觉得XX镇营业网点服务最满意的一家银行：农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行（）中国农业银行（）12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间（）营业网点的秩序（）安全保障（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用（）营业网点环境（）13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）引导标志（）电子利率牌（）点（验）钞机（）告示

8、（宣传）栏（）填单台（）意见箱（薄）（）其他（）四、其他对XX支行建设方面的建议及意见：-———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-----—-