公共危机期末重点

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1、简答题：A一、公共危机管理的基本内涵与特征是什么？公共危机管理应是：政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。公共危机管理的特征1.目标是为社会提供公共产品2.可预防性3.处置具有应急性4.具有综合性5.具有国际性二、危机预警的构成1.信息收集子系统2.信息加工子系统3.决策子系统4.警报子系统5.咨询子系统三、公共危机控制处理的难点1.决策2.人员配置3.物流调配4.协调沟通四、一般对公共

2、危机的善后处理应包括以下内容1.恢复机构的正常运作2.资料记录与保存3.事故调查4.清算损失5.补偿损失6.稳定人心五、公共危机管理评价的目的1.确认危机调查结果的可信度如何，以确认危机的实际损失程度2.基于已经取得的危机信息，判断危机进一步恶化或扩散的概率有多大3.确认危机可能带来的后遗症，其影响程度如何4.确定利益相关者未来可能对企业做出何种反应，其变数如何B六、公共危机识别与评估的重要作用1.是预防和应对突发事件的起点2.能够最大限度地减少公共危机带来的损失3.有助于从小的冲突中发现大的危机七、公共危机预防的基本策略是什么？1.排除策略2

3、.缓解策略3.转移策略4.防备策略5.减少策略八、公共危机管理控制处理的策略1.危机中止策略2.危机隔离策略3.危机消除策略4.危机利用策略九、公共危机管理评价的原则1.危机评价的客观性原则2.危机评价的准确性原则3.危机评价的实效性原则十、简述构建危机后精神心理救助机制的措施1.加强灾难心理卫生研究工作2.建立、健全灾后精神卫生的救援制度，通过立法途径将心理援助纳入政府救灾计划3.充分发挥新闻媒体在危机管理中的心理引导作用C十一、公共危机管理者应树立哪些正确的危机管理理念？1.树立“以人为本”的理念2.树立“效率优先”的理念3.树立“平战结合

4、”的理念4.树立“协调一致”的理念5.树立“科学有序”的理念十二、简述公共危机管理预案的作用1.能够增加危机决策的科学性2.能够增强应对危机决策的时效性3.能够增强危机指挥的规范性4.能够增强危机指挥的权威性十四、公共危机管理善后处理机制的主要内容是什么？1.恢复机构的正常运作2.资料记录与保存3.事故调查4.清算损失5.补偿损失6.稳定人心十五、公共危机调查的内容1.危机的经过调查2.危机的危害调查3.危机的原因调查、问答题：一、谈谈在全球化背景下公共危机的发展趋势1.诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生的更加频繁2.地区性危机事件减少，

5、跨国性的危机事件增多3.公共危机信息扩散的速度加快4.公共危机波及的范围越来越广5.公共危机的危害性呈增长态势6.公共危机的种类增多7.单一型危机事件减少，复合型社会危机事件增多二、如何构建公共危机信息管理机制三、谈谈在全球化背景下公共危机的诱发因素。1.社会因素2.自然与环境因素3.国际因素4.政治因素5.经济因素6.文化因素四、谈谈危机后应该怎样改进危机管理？如果政府及其他组织能够通过公开甄别危机事件的发生诱因，调整组织的政策导向与价值选择，了解和尽量满足政策受众的各种合理的利益和要求，改善他们在新的政策目标下的地位，危机不仅能强化对组织的

6、政策评估与预警系统的作用，还能发挥其“社会安全阀”的积极功能，组织进而可以把危机变成改善组织政策的回应手段和措施。五、试述公共危机管理调查评价存在的主要问题。1.忽视调查评价人们在经过危机之后，往往已经感到筋疲力尽。当突发事件恢复工作基本完成后，感觉因该松一口气，至于突发事件管理评价以后再说。结果，对评价工作一拖再拖，最后不了了之。2.轻视调查评价当突发事件基本恢复后，人们认为已经为处理突发事件耗费了太多的精力，而且还有很多积压的事情需要处理，于是对突发事件管理草草评价一下就算完事。3.回避调查评价突发事件管理评价可能会暴露政府及公务员的管理失

7、误或无能，或者损害某些部门和相关人的利益，大家不想进行突发事件管理评价，或者草草应付一下了事，使突发事件管理评价工作不能很好地开展。4.混淆调查评价危机责任调查的目的是为了寻找突发事件的责任人，并追究他们的责任，以避免类似事件的再次发生。案例分析：如何做好公共危机管理的善后处理？一、安抚机制1.建立、建全被害人援助制度，使危机带来的社会震荡削减到最低限度2.区分危机相关者3.恰当处理危机参与者二、转变机制应该结合此次危机事件处理阶段的各种契机，变危险为机遇，顺利进行观念更新、产品、组织变革，重新塑造组织在公众心目中的良好形象，充分发挥危机可能成

8、为促进组织发展、社会整合的一种积极力量的功能，以维持组织和社会系统的活力和生命力。三、重建机制政府及其他组织要尽快帮助受灾群众进行生产自救，以便尽快推