公共关系期末重点

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1、一、名词解释：1、企业公共关系一个组织在运行过程中，为了获取公众支持与合作、塑造良好形象、实现自身生存发展，所进行的一些列传播活动和相应措施的管理活动。2、公众及其细分公众：组织有着间接/直接交往意向，具有特定意义的社会团体、消费者个人、其他社会组织的总和。细分：1）从组织对公众关系密切程度分类非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众2）从组织内外区别分类内/外部公众3）从公众对组织重要性分类重要/次要/边缘公众4）从公众对组织态度分类顺意/逆意/独立公众又称为支持/敌对/中立公众5）从组织对公众态度标准分类受欢迎/不

2、受欢迎/被追求的公众6）从公众构成的稳定程度分类临时/周期/稳定公众3、企业形象在某种特定文化背景和环境下，社会公众对某个组织综合认识后所形成的整体印象和综合评价。4、传播沟通联系公共关系主体（社会组织）和公共关系客体（公众）的纽带和中介。5、CI、MI、BI、VICIS：CorporationIdentitySystem企业形象识别系统，CI是指企业主动有计划地主动地向社会公众展示与传播本企业的各种特征，使之在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。包括MI、BI、VI三个

3、方面。MI：MindIdentity理念识别，是组织文化在意识形态领域中的表现。主要包括：组织经营信条/价值观/精神口号/组织风格/组织文化/方针策略，属于思想文化层面。BI：BehaviorIdentity行为识别，企业形象的动态识别模式，是理念识别的动态表现。主要包括：发展战略的策划、经营目标的确定、管理体制的革新、组织机构的设置、科技发展的重点、产品开发的方向、促销手段的运用、公关活动的范围等VI：VisualIdentity视觉识别，将组织标识符号化、视觉化的传播过程，目的是使企业内部、社会各界及消费者对企

4、业产生一致的认同感和价值感。1、五W模式是哈罗德•拉斯韦尔提出的典型线性传播模式说明传播行为一个简要方法就是回答五W问题：谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播效果怎样。即传播主体，传播内容，传播媒介，传播对象，传播效果。研究内容是控制分析，内容分析，媒介分析，对象分析，效果分析。2、社会型公关活动以组织的名义发起或参与社会性的活动。做法是在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。3、维系型公关活动维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩

5、固良好形象的公共关系模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不断接受组织的服务和友好情谊中，增强对组织的好感，把组织的美好形象深藏在心中，做组织的顺意公众。4、矫正型公关活动矫正型公共关系活动，又称为补救型/危机处理型公共关系。政府对已经发生的影响到公众关系或利益的问题，采取正确对待、及时纠正、妥善解决的公关方式。5、危机公关公共关系危机发生时，组织对于公共关系的管理活动。即用公关手段减少危机对组织/公众的影响，进而寻找公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。6、

6、社会赞助活动组织无偿出资出力参与的社会活动。7、公共关系调查通过运用定性和定量的研究方法，准确了解社会公众对组织的意见/态度/反应，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可可行的公共关系筹划方案提供客观的一句，并寻求组织良好形象的各种活动的总称。1、知名度表示一个组织被公众了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。2、和谐度3、美誉度一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，即公众对组织的信任和赞美程度。是评价组织声誉好坏的社会指

7、标。4、公共关系策划为达到组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。5、策划新闻事件在真实的不损害公众利益的前提下，策划举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的助教，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。6、公共关系意识属于一种现代经营管理思想、理念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。7、重点调查在全体调查对象中选择一部分重点单位进行调查，以取得统计数据

8、的一种非全面调查方法。8、游说某人陈述自己的建议、主张，希望自己的建议、主张被采纳、实施。二、简答题1、危机处理的程序？1）成立危机管理小组，并视情况设置危机控制中心2）深入现场，掌握第一手情况3）了解公众情绪和舆论反应，尽量多的全面的掌握有关信息4）分析信息，确定对策5）组织力量，落实措施6）总结检查，公诸于众2、对比分析公共关系广告与广告的联系和区别？公