《公共关系学》期末复习重点难点要点

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1、2012年省设课《公共关系学》期末复习重点难点要点一、做2008年以来历届考试试题，明确复习的重点、难点和答题的要求。（一）名词解释知名度，潜在公众，全员公关，公共关系广告，组织形象，公关策略，公共关系，公共关系的功能，媒介关系，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，公共关系观念，美誉度，公关策略，首因效应，潜在公众，赞助活动，企业使命，报刊宣传活动，企业使命，公共关系状态，潜在公众，赞助活动，企业使命，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，（二）简答题1、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？2、简述公共的基本特点。3、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？1、如何对大众

2、传播媒介进行选择？2、简述公共关系专题活动的基本特征。3、简述公关人员的素质所包含的内容。4、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？5、简述建立良好的员工关系的意义。6、简述公共关系专题活动的基本特征。7、简述传播渠道的选择原则。8、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？9、公共关系预算的基本内容有哪些？10、简述赞助活动的目的主要有哪些？（一）案例分析知识点1、社会型公共关系模式2、危机公关的原理与程序3、企业的公关危机与社会责任4、危机公关的处理程序和原则。5、危机公关6、危机公关7、赞助活动1、企业形象定位和品牌策略2、危机公关的处理3、危机公共关系处理的原则

3、与程序（一）情景策划题1、开放组织活动2、记者招待会3、典礼活动4、开幕典礼活动5、赞助活动6、产品上市的公关营销（传播）7、企业形象定位的公关策划8、记者招待会一、教材的重点章节和知识点1、第一章绪论：公共关系，公共关系状态，公共关系观念（形象观念，公众观念），公共关系特征，公众（非公众，潜在公众），公共关系广告（P177）。2、第二章：报刊宣传运动，艾维.李，《有效的公共关系》，3、第三章：组织形象（P59），提高素质（员工素质）（P63）1、第四章：公共关系人员的素质（P84-89）2、第五章:组织形象（P100）,知名度（P101），美誉度（P101）.组织形象的战略策划(P111)

4、,形象设计的一般原则，形象设计的战术安排（P113-114）,公共关系模式（宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系）（P115-116）,选择传播渠道的原则（P120）3、第六章员工关系的重要性（P133-134）,消费者公众的重要性（P140-141）,名流关系（P158-159）,4、第七章大众传播媒介（P164），大众传播媒介选择的原则（P171-172）,公共关系广告（P177）,公共关系广告与商品广告的区别（P177）,记者招待会（P180）,新闻发布会的准备工作有哪些？（P181-182）,策划媒介事件（制造新闻）（P182）,策划媒介事件

5、要注意哪些问题？（P183-185）,网络公关（P191）5、第八章谈判协议区（P212）1、第九章,是教材的重点，是案例分析考题的重点所在。赞助活动（P230）,赞助活动的目的（P230-231）,庆典活动及其作用（P234）,开幕庆典（235），如何开展庆典活动(注意情景题公关活动的策划)（需要注意的问题和需要做好的工作）（P236-238），开放组织（P238）,如何搞好开放组织活动（注意策划题）（P239-240）。公关危机（P245）,危机公关（P246）,危机处理的原则（P250-251），危机处理的一般程序（P251-255）2、第十章公关礼仪（P261）3、第十一章CI(P2

6、88),MI(P289),企业使命（P297），企业文化（P299）,4、第12章名人战略（P318）,整合营销（P319）,CS战略（P324）,政府公共关系（P326）,政府公共关系的作用（P327-329）,政府公共关系的特点（P329-330）.一、课程的核心概念及知识点1、形象——组织形象——知名度和美誉度1、公众——公共关系就是公众关系，公众观念，员工关系，消费者关系。2、传播——大众传播——策划媒介事件——名流公关（名人战略）——媒介关系——网络公关。3、公共关系的服务观念——消费者关系——服务型公共关系——CS战略。4、艾维.李，伯奈斯，卡特里普，《原则宣言》，《公众舆论的形

7、成》，《有效公共关系》。5、公共关系专题活动：赞助活动，开放组织，公关危机。6、公共关系模式：交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系。7、整合营销——公关营销——市场经济与公共关系——名牌战略。