培訓之績效評估與改善

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1、培訓之績效評估與改善(EvaluationofTraining)培訓績效評估之目的與意義目的檢視與確保培訓目標之達成作為提昇培訓品質之參考掌握培訓績效進而提昇職場績效意義衡量培訓後所出現的結果通常分成教學績效與應用績效培訓的二類績效～教學績效與應用績效講師學員主管教學績效～K.S.A(課堂)應用績效～Q.C.D.S(職場)評估訓練績效五層次Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level5投資報酬率（ROI）Lev

2、el1.反應評估(Reaction)目的了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談課程評估表（Level1）課程名稱：。訓練講師：。日期：。您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。課程極佳佳尚可欠佳極差學習目標說清楚學習內容對工作有幫助學習內容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強

3、學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設施滿足我的需求講師極佳佳尚可欠佳極差準備程度充分具備足夠主題專業知識溝通技巧內容介紹有組織、有計畫鼓勵學員參與幫助學員克服學習障礙提供學員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉引導課程滿足我的需求其他的建議；。您在公司的年資：年您的職位：擔任此職位之年資：年Level2.學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度

4、之學習狀況衡量對象與課程相關之知識(Knowledge)與課程相關之技能(Skill)與課程相關之態度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現方式現場評價、FocusGroup、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋新進人員訓練成果追蹤表本表之實施旨在了解貴部門之新進人員，經過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於月日前擲回行政部謝謝您

5、的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對象姓名所屬部門到職日年月日受訓日期年月日至月日止二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「」）負向改變項目正向改變差60分↓稍差61-65分維持現狀66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分↑工作態度、工作精神本職知能、技能工作效率、工作品質對公司忠誠度自我管理的能力三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？減少無改變增加在實施工作教導方面在更正其工作品質方面

6、在穩定其工作情緒方面在提昇其工作態度/觀念方面四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執行的？填表人：__________評估訓練之標的※填寫說明：請先思索，「評估訓練標的」除下面列出的21項之外是否還有其他，若有請自行填入請按您自身的經驗，列出下面「評估訓練標的」的使用情形之排序請您與同組的學員討論，討論後列出「評估訓練標的」的使用情形之排序請用1代表「最常使用」，2代表「次常使用」，依此類推評估訓練之標的項目使用情形Comments個人排序同組排序1.工作績效的改進2.學員的反應3.學員

7、知能的改進4.學員技術的改進5.學員工作態度的改進6.訓練所導致公司集體績效的改進7.課程計劃的優劣8.授課精采與否9.繼續要求開此門課的程度10.公司對訓練成果的反應11.公司有無要求開更多課程12.學員被激勵的程度評估訓練之標的項目使用情形Comments個人排序同組排序13.學員參與的程度14.課程的費用15.講師對訓練成果的反應16.學員的同儕、下屬及學員之間的反應17.學員出席的情形18.當地訓練團體的反應19.有無按計劃實施20.效果的需求21.學員的素質22.23.24.評估訓練的方法※填寫說明：請先思索，「評估訓練的方

8、法」除下面列出的28項之外是否還有其他，若有請自行填入請您於適當的空格勾出您曾經實際用以評估訓練的方法請您將所有學員的評估訓練方法作彙總統計評估訓練之方法項目使用率最常使用常用較少用不用1.非正式的評語2.異常事故的紀錄