金阳光购物广场营业员手册.doc

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1、金阳光购物广场JINYANGGUANGMART营业员手册SALESPERSONHANDBOOK东莞市金阳光商贸有限公司DONGGUANJINYANGGUAN—MART，CO，LTD营业员手册温馨，微笑人力资源部编制营业员手册（一）序为统一商场全体营业员的培训内容和标准，公司特编写了《营业员手册》，本手册主要是以现场营业员应掌握的业务知识和商场规章制度，金阳光的企业文化为基础，重点提炼出了营业员应了解的商场有关规定，岗位职责，营业员行为规范，工作操作规范和接待服务要求等，指导营业员在工作中按照规范执行，让每一位营业

2、员更全面的了解金阳光，认识金阳光，成为真正的金阳光人。本手册内容由简介，通则，营业部分，安全知识，法律法规及商场售后服务相关规定和其他六部分组成，使营业员可以系统的接受培训或自学。内容从心态，技巧，知识三方面对营业员进行培训的设计，使我们的员工通过学习不仅能对知识扎实的掌握，而且结合实际的工作使接待，服务技能得到有效的提高和应用，创造好的业绩，向更高的目标挑战。同时在心态上通过管理人员的培训和指导可以获得真正的提高，领悟金阳光的企业文化，使我们能以一个积极的态度投入我们的工作，真诚的对待顾客和同事，共同创建优秀的

3、团队，关心金阳光的发展并为之努力工作！公司将不遗余力地营造员工学习，成长的环境，不断完善员工的培训系统，同时为员工提供更多成材，成功的空间和机会。“二十一世纪企业保持竞争优势的唯一办法，就是比竞争对手学的更快”。希望我们每一位员工珍惜每一秒钟，努力的工作，学习。本手册中未完善之处，请大家多提宝贵意见。第一篇简介第一节公司简介东莞市金阳光商业连锁有限公司是以零售为主体的大型民营企业。公司创建于2000年9月，全资下属三家连锁门店，总营业面积逾3万平方米，员工人数上千人，始终保持50%的年增长率持续向前发展。东莞市金

4、阳光购物广场是东莞市金阳光商业连锁有限公司斥巨资全力打造的集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光为一体的大型综合性购物场所。商场位于东莞市东城区温塘砖窑综合市场，坐拥温塘最具潜力发展地带、毗邻15万的大型住宅区及380家大型企业正强式进驻，人流物流充沛、交通四通八达，集聚浓厚的生活元素，蕴含着无限商机。商场以创造品种齐全，物美价廉、品牌荟萃，服务周到的美好购物天堂为己任，为消费者提供特色和优势兼备的“一站式”购物体验。商场总营业面积12000平方米，共一层，购物环境宽敞明亮，舒适协意，经营商品多达十万余种，以品牌化、个性

5、化作为经营之道，引导消费潮流，展现时尚趋势。在购物环境，经营布局方面，注重体现时尚个性与人性化的风格，使购物更为方便快捷。一流的软硬件环境与现代化的艺术装点相融合，时刻倍感时尚、动感、精彩与舒心。第一篇公司简介第二节企业文化企业文化是企业全体员工的价值体系，是企业的灵魂，是企业的组织行为学，是管理的经营哲学。一，企业文化要领一，企业精神团结，拼搏，敬业，创新，高效，发展二，企业理念责任是基准，创新是灵魂三，企业宗旨立足社区，回报社会四，企业作风办好每一件小事完善自我，半成每臆见大事成就企业五，企业目标做民族商业品

6、牌，创国内一流企业六，服务宗旨让顾客101%满意，超出顾客期望七，团队理念超越自我，追求卓越八，管理作风严谨，规范，务实的管理思考，细化，求是的作风九，企业口号您的满意我的追求生活处处充满金阳光第一篇公司简介二，企业文化精髓“五个一”（1）秉承一个精神：即团结，拼搏，敬业，创新，高效，发展的企业精神；（2）实施一个战略：即101%满意顾客战略；（1）遵循一个法则：即80120法则；（2）运用一个工具：即IS09000质量管理工具；（3）实现一个目标：即把金阳光建成全国最大型综合性连锁百货商场。“四个度”（1）立于

7、公司的高度；（2）站于对方的角度；（3）本着诚挚的态度；（4）提高办事的速度；“五大理念”服务理念：上级为下级服务，行政为营业服务，管理员为一线人员服，务，员工之间相互服务，全面为消费者服务；竞争理念：竞争是不可避免的，要勇于竞争，要善于竞争；自我成材理念：任何人都有可能成为人才，人才与人才之间的差别在于人其在自身岗位上的不可替代性程度的差别，而不在于岗位的高低；持续进步理念：持之以恒，坚忍不拔；在不断的创新中否定自我，找到支持自己始终向前的动力；第一篇公司简介角色理念：每位员工在不同的岗位上都担当着不同的角色，

8、每位员工都必须扮好自己的角色，按自己的要求全情投入工作。四，注重培训（1）公司给员工创造的最大的福利就是培训福利是塑造企业文化，增强企业的凝聚力，从而培训核心竞争力的重要部分。我们不能简单把福利看成是员工的薪水的一部分。公司的福利政策是公司整体竞争战略的一个有机组合，吸引人才，激励人才，为员工提供一个自我发展，实现自我的优良环境，是公司福利政策的目的。而实现我们福利政策目