作业流程调查.doc

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1、业务流程调查极智家教中介管理信息系统专业：信息管理与信息系统班级：信管101班学号：201000654108姓名：曹陈霞极智家教中介管理信息系统业务流程调查一、行政管理流程1、考勤管理流程（1）极智教育家教中介工作日正常上班时间：午托为周一至周五10:30—14:30，作业辅导为周一至周五16:30—19:00和周六上午8:30—11:30，剑桥英语补习为周六8:00—11/1110:00，新概念英语为周六16:00—19:00.（2）每位员工上下班都需签名，加班、迟到、早退都需做记录。（3）考勤记录每月9号进行汇总，逐一核对形成考勤公示，如有异议则反馈到行政经理（张震）处进行复查。（4）考勤

2、汇总单由行政经理进行审核确认，并由副校长（剪晓会）、校长（张泽军）签字。（5）签字版考勤汇总单交予财务部作为工资核算依据，最终由财务经理（剪晓会）作为工资核算依据，最终由行政经理归档。员工请假加班迟到早退行政经理考勤汇总表副校长校长财务经理归档考勤管理用例图2、请假管理流程（1）员工到行政经理处领取请假条并按要求填写。（2）请假三天以下者由副校长审核批准。（3）请假三天以上者由副校长审核批准后交校长批准。（4）签字版请假条最终汇总至行政经理处归档。11/11员工归档领取请假条行政经理副校长审核批准校长三天以下三天以上请假请假管理用例图审核批准3、固定资产管理流程（1）行政经理编写固定资产编号，

3、登入台账，并由固定资产使用人签名。（2）每年年末行政经理对固定资产进行盘点及资产评估，财务经理予以配合。（3）固定资产报废：申请人申请报废固定资产，行政经理财务经理进行核实审批后报校长审批。（4）审批程序完成后，由行政经理合理处理报废固定资产并登入台账、存档。固定资产盘点评估报废固定资产申请报废登记台账报废行政经理财务经理校长固定资产使用人申请人报废固定资产固定资产管理用例图11/114、办公用品管理流程（1）每月1号之前行政经理做好办公用品库存统计，根据库存情况统计需要购买的办公用品，并填写办公用品申购单。（2）申购单由副校长、校长审批。（3）行政经理负责采购并填写办公用品入库登记表。行政经

4、理校长副校长填写申购单采购并入库登记办公用品管理用例图5、会议管理流程（1）每周周五晚上七点半召开会议。（2）参会人员提前五分钟到达会场。（3）相关人员做好会议记录，会后清理会场。二、人力资源管理流程1、员工招聘管理流程（1）副校长根据工作计划，核查岗位需求，于每年招生计划完成后拟定人力资源需求计划。（2）人力资源部经理（王丹）根据人力资源需求计划，定制公司招聘计划。（3）计划实施过程中，副校长须填写“招聘申请表”，列明拟招聘职位的详细要求，交予人力资源部审批。（4）人力资源部负责安排应聘者面试。（5）人力资源部通知应聘者是否被录用。（6）员工试用期为3天，根据家长反馈情况由副校长决定是否被正

5、式聘请。11/11副校长人力资源部经理招聘拟定需求计划面试录用试用应聘者聘请招聘计划招聘人力资源管理用例图2、工资与福利管理流程（1）薪资类别：月薪制、日薪制、时薪制。（2）午托班教师为每月600元，下午作业辅导班教师为每天15元，剑桥英语补习为每小时20元，新概念英语补习为每小时20元。（3）奖金发放数额由个人工作状况而定，由校长评定。校长奖金评定工资财务经理教师午托作业辅导剑桥英语新概念英语工资工资与福利工资与福利管理用例图三、客户关系管理流程11/111、客户电话访问管理流程（1）副校长确定电话访问客户。（2）业务员联系客户，了解客户需求，处理客户异议，约定客户来访时间。（3）业务员将电

6、话访问情况以报告形式交予副校长。（4）财务经理对电话访问客户产生的费用报销。副校长访问客户业务员财务经理访问报告客户需求客户异议约定时间费用报销访问客户客户电话访问客户电话访问管理用例图2、客户接待管理流程（1）副校长接待客户来访。（2）副校长将客户来访情况以报告形式交予校长。（3）财务经理对客户来访产生的费用报销。副校长校长财务经理费用报销客户来访来访报告客户接待管理用例图3、客户关系维护管理流程（1）业务员对客户信息资料进行整理，划分客户等级，登记客户名册。（2）业务员将客户信息资料交予副校长存档。11/11业务员副校长客户信息归档信息整理划分等级登记名册客户信息客户关系维护客户关系维护管

7、理用例图四、招生管理流程1、年度招生计划制定管理流程（1）副校长制定年度招生计划，财务经理制定年度财务预算计划，人力资源部经理制定年度人事计划。（2）组织召开会议讨论，形成正文后交予校长审核。副校长财务经理人力资源部经理校长招生计划财务预算计划人事计划讨论报告年度招生计划制定管理用例图2、招生价格管理流程（1）招生部门调查客户需求、市场动态、竞争环境等评估外部环境；分析自身成本、师资力量、利润目标