管理学概论-管理决策

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1、管理学概论主讲人：杨苏生第05讲决策A.管理伦理（道德与社会责任）道德概述影响管理者道德素质的因素提高员工道德素质的途径企业社会责任上期期内容回顾B.组织文化A.决策的定义、原则与依据本期内容提要B.决策的类型与特点C.决策的理论D.决策的过程与影响因素E.决策的方法一、决策的定义、原则与依据1、决策的定义“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路易斯、

2、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)决策者决策对象决策信息决策方法决策结果决策五要素有效决策的前提组织现状和组织目标之间存在差距决策者清楚地认识了这些差距及影响能有效地激励决策者去努力缩小差距组织拥有缩小差距的资源决策的性质决策是为达到预期目标，从若干个行动方针的备选方案中选择合理方案的分析判断过程。决策不仅仅是做出选择，而是一个发现问题、认识问题、解决问题的过程。决策的本质是解决问题心理学家杜威决策过程与人类解决问题的思维过程有密切联系。美国心理学家杜威把人类解决问题的过程概括为三个基本步骤：问题是什么？备选方案

3、是什么？哪个备选方案最优？赫伯特·西蒙赫伯特·西蒙认为，决策过程应该包括四个步骤：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。西蒙将这四个步骤分别称为：情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；评价活动阶段。西蒙提出的决策过程四阶段是杜威三段法的进一步完善。决策的本质决策的主体是管理者决策的本质是一个过程、由多步骤组成决策的目的是为解决某个问题或者利用某个机会要点2、决策的原则基本原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则；满意决策替代理性决策西蒙的贡献：1976年达到最优原则，必须：容易获得与决策有关的

4、全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果现实中，条件往往得不到满足：决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入决策的限制因素有限的环境因素不完备的信息理性决策组织的目标可接受的方案时间与成本制约有限的技术因素人的认识能力竞争对手信息有限决策的一般原则重要性原则重点优先靠近原则时间和地点的靠近以保证及时和有效目标明确原则决策目标要明确职责明确原则明确职责和决策职责范围3、决

5、策的依据在成本允许的范围内：尽力多获取高质量的信息二、决策的类型与特点决策的类型1、按决策活动所涉及的范围和重要性分类1）战略决策：长期性、方向性和根本性2）战术决策：管理决策，战略决策执行过程中的具体决策3）作业决策：执行性决策，效率2、按决策影响的时间分类1）长期决策2）短期决策3、按决策问题的重复性程度或结构是否良好分类1）程序化决策：重复出现的、日常的例行问题2）非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题注意：极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。程序化决策和非程序化决策可以相互转化。企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面

6、临的大多为程序化决策。只要有可能，管理决策都应该程序化。管理层次、问题类型与决策类型的关系程序化决策基层管理者中层管理者高层管理者非程序化决策不良结构问题结构良好问题4、按决策问题本身或起点分类1）初始决策：零起点，初次选择2）追踪决策：非零起点，重新调整追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化5、按决策问题的可控程度分类1）确定性决策：决策者所面临的状态是确定的2）风险型决策：状态未知，但能预知其概率3）非确定型决策：状态未知，其概率亦未知6、按决策主体1）个人决策。优点：速度快、创造性好。缺点：决策质量不高、可执行性差。一般，在需要对问题

7、迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。2）群体决策优点：群策群力，提高决策的质量，增加决策结果的可接受性，提高合理性缺点：互相扯皮，决策迟缓、消耗时间，个人控制，小群体意识，倾向于折衷，责权分离责任不清决策群体大小：一般5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。决策、即按一定目标多方案选优。决策的实质是选择。决策必须要有决策者（人）进行选择。任何组织决策必须首先确定组织目标。（1）目标性（2）选择性决策的特点（3）可行性决策的目的是指导行

8、动，不仅要考察行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。决策者不可能掌握全部信息，不可能作出“最优化”决策，所以，一般以满意原则选择方案。