管理学4(管理决策).ppt

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1、第4讲管理决策本讲目的：把握科学的决策体系和计划职能。决策的内涵决策影响因素理性决策程序与模型计划职能决策机的妙用一企业家，随着事业发展，手下人马日增，人多嘴杂主意多，逢事必争个不分高下。企业家不知听谁的好，根本无法做出决策，企业运行陷入瘫痪。企业家郁郁寡欢，整日闭门看报学经。某日，见报上介绍一新产品，名曰“决策机”，立即买来一台，并严格按照使用说明进行操作。这一来，凡有需决策之事，他就进小黑屋叮叮当当的按几下机器，便起身答复“行”或“不行”。手下人不知原因，直夸老板变得果断英明。企业庆功日，企业家酒后吐真言，真英明者乃“决策机”

2、也。手下闻之大喜，既如此，我们何不把这个英明的铁家伙拆开来研究研究，仿制了来卖？说干就干，切割机开始工作，切开一层又一层，厚厚的彩色钢板终于被切开，核心部件露出真面目——硬币一枚，一面写着YES，另一面写着NO。4.1决策的内涵为实现组织目标，在两个以上备选方案中择优（满意）的分析判断过程。目标清晰明确方案可行且有比较逻辑分析和创造性判断遵循满意原则循序渐进、往复循环的过程为什么？有限理性和满意结果满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。手表定律矛盾选择定律（[英]萨盖）：如果

3、给你一块表，那么你一定会相信这块表所指示的时间，而给你两块表的时候，你反而会不知所措。九头龙：德国皇帝与土耳其使者。一位猎人与两只兔子。模糊心理：潜意识心理为选择基调。决策理论规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型成功管理模型社会心理模型古典模型经济模型西蒙模型最满意模型Peters-Waterman模型生态模型完全理性完全非理性4.1.1管理决策的特点不确定性冲突结构风险结构问题类型：结构良好问题、结构不良问题决策类型：程序化决策、非程序化决策问题类型程序性决策非程序性决策步骤例子依赖政策、规则和规定的步骤企业：定期记录存

4、货大学：评价教师学术地位医院：接收病人政府：公务员晋升军队：战术训练需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题企业：产品和市场多角化大学：新专业布点医院：购买试验设备政府：政府机构精简军队：应急救险不确定与风险：决策的条件决策三种可能条件确定型风险型不确定型决策者能确切知道未来所要发生事情，因此能准确预测结果。决策者拥有可供选择方案的明确、可靠、可度量的信息。决策者知道给定方案可能实现既定目标的概率。决策者只能获取部分信息，且并不足以回答结果的所有问题。决策者必须进行概率估计。风险型具有一定承担风险的能力是成功管理必不可少的。决

5、策者面对不可预测的外部环境，或者缺少确定事件发生概率必需的信息。决策者无法估计各备选方案或结果的概率。不确定型不确定因素来源于两种因素：1、决策者面对的是不在他控制范围内的外部条件。2、决策者对某些关键的信息不了解。解决不确定：直觉决策存在高不确定性时极少有先例存在时变化难以科学预测信息有限分析数据用途不大在多个评价良好方案中选择时时间有限，并存在提出正确决策的压力时。经验是行动的指南形势危急：将球踢出场比较适应性决策方法近渐式决策方法经验式决策方法冲突决策者的心理冲突不同个体决策者之间的冲突个体决策者与决策群体之间的冲突不同决策

6、群体之间的冲突决策系统与决策环境之间的冲突4.1.2管理决策的类型重要程度：战略、管理、业务；逻辑程度：理性、有限理性、直觉；重复程度：程序化、非程序化；可靠程度：确定性、风险性、非确定性；覆盖程度：群体、个体。群体决策与个体决策比较群决策个体决策果断性差佳责任明确性差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差4.2决策影响因素决策结果评定科学性有限度相对性决策方法适用性经验试验综合决策者行为有效性决策系统决策主体决策客体决策思想决策结果决策方法决策参数约束条件决策反馈决策信息影响决策的因素在作出决定以前我们应

7、该耐心等待决策者拖延我的直觉很好直觉我的冒险精神很好，而且聪明！“我无法很好的理解人们，而且没法控制自己的情绪”。“这家IS公司为我们提供了优秀的人才”。“我的老板希望我作出什么决定”。“似乎是必然的事”。“我们毫无退路，我们不同意”。“我很正直、诚实”。个性和认知能力情商信息质量政策考虑不确定程度危机和冲突价值观决策者的思维与态度靠预感得出结论使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右应该选聘谁？某服装公司需要聘用一名营销部经理，人力资源部经初选推荐了五名中层

8、干部，并将他们的材料送给了总经理办公会，要决定：应该从中选聘谁？张平。男，40岁，公司办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉公司生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人。柯红。女，27岁，未婚。中专毕业，营