关于建立电信企业欠费管控长效机制的分析研究-论文.pdf

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1、2014年第2期信息通信2014(总第134期)1NFORMATION&COMMUNICATIONS(Sum．No134)关于建立电信企业欠费管控长效机制的分析研究王闯，孙健，蓝天，胡超(安徽电信股份有限公司信息中心，安徽合肥230001)摘要：随着通信行业的发展以及竞争的加剧，各种促销手段层出不穷，电信企业用户欠费也相应地保持着快速增长，应收账款居高不下，依靠开展欠费专项回收工作，并非常态化欠费管控手段，如何既保证电信企业的健康有序规模有效益发展又能降低欠费坏账，越来越困扰着电信企业的管理层。关键词：应收账款；欠费管

2、控；坏账认损；发展认损中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1673．1131(2014)02—0263．02随着移动通信技术的发展，移动用户的数量也急剧增加。A省HB预付费用户收入确认规则优于B省，采用额小大量的通信用户出现高额欠费、恶意欠费、离网行为，通信用于出账费用则按照账户余额的确认收入规则，效果显著，坏账户的欠费离网率将呈上升趋势，并且产生大量坏账，应收账款占收比远小于B省，建议采用A省模式。高居不下，严重影响到电信企业的资金周转和通信事业的健3．2做实源头管控康发展。因此，对用户欠费进行有效管理与控制

3、，维护企业经(1)加大预付费的推广力度。大力发展OCS预付费业务，济效益，是电信运营商企业亟须解决的重要课题。实时扣费，实现0欠费，同时做好存量后付费签转为预付费工1电信企业欠费形势严峻作。欠费一方面给运营商形成呆账、坏账，影响资金流转效率，(2)强制首次预存。新发展用户必须预存不低于套餐价值进而降低利润率和企业运营效率。另一方面，运营商为追缴的预存款。欠费，投入大量人力物力和系统改造费用，在企业内部设立欠(3)实施同停同复。移动用户实时信控停机和复机，合同费追缴部门，涉及公司市场部、渠道、信息化部等多个部门；在号内的

4、固话、宽带等业务要跟移动用户一样实时信控停机和外部通过社会代办渠道，如律师事务所或专门的追欠机构，通复机。过支付代办费的形式给予代办方酬劳。因此，可以说，高额的3．3建立欠费管控责任体系通信欠费在一定程度上影响了企业的正常运营，最终造成国强化各单位欠费管控意识，减少坏账，控制收入流失，需有资产流失。建立欠费责任对应体系：．(1)欠费考核指标严格对应到部门负责人、网格责任人。2电信企业欠费形成原因(2)欠费责任岗位KPI考核权重不得低于15分。(1)收入确认规则的缺陷、虚假发展等源头管控缺失，未(3)设定三项主要欠费指标

5、：当月回收率、第三月回收率、实施有效的事前控制。长期以来，电信行业的固定电话采取新增坏账占收比。建立三、四级经营单元及一线人员的欠费的营销方式均是后付费方式，即当月产生的话费流量于次缴管控责任体系，确定以各三、四级经营单元为欠费管理及追缴费。这种结算政策毫无疑问导致了用户欠费的产生。同时虚工作第一责任主体。明确各责任部门及相关岗位的欠费管控假发展增加了欠费回收的难度。职责、考核指标及评价标准。(2)欠费回收规定动作执行不到位，未实施有效的事中控3．4建立发展单元新增离网认损机制制。针对当月、第二月、第三月及三月以上欠费

6、用户，一线人为践行诚信经营，提高渠道人员有效益规模发展意识，针员并未按照欠费回收规定动作(外呼、上门等)进行落实。对6个月内新发展的用户，若拆机、拆套餐(剔除签转)或欠费(3)缺乏有效的考核激励机制，未实施有效的事后控制。帐龄大于等于2个月，进行酬金清算：对用户欠费的回收及无法收回用户欠费的处理，没有建立相(1)针对发展单元，在计算发展单元抢盘、激励(如达应的奖惩机制，无法调动相关人员的积极性。量激励)及考核指标时，需扣除6个月内入网用户中当月(4)欠费管控责任体系不健全，缺少有效的机制体制保障。拆机、拆套餐(剔除签转

7、)及欠费帐龄大于等于2个月的用中国电信经营移动业务后，员工普遍重视业务发展，忽视欠费户。回收，欠费考核落实不到具体包区责任人，欠费管控责任体系(2)针对发展人(自有人员、代理商等)。针对6个月内新不健全。发展的用户，若拆机、拆套餐(剔除签转)或欠费帐龄大于等于3电信企业欠费管控长效机制2个月的用户，应对其已发酬金及终端补贴进行关联清算。若发展单元及发展人追回用户入网6个月内所产生的欠费，则3．1优化电信企业收入确认规则在月度考核中退回对发展单元及发展人的扣罚。表1A省与B省某月收入确认规则比较3．5贯彻落实欠费回收规定

8、动作用户类型A省B省坏账I收比收入确认规则坏JI：占收比收入确认规则强化欠费回收工作，细化欠费管理，明确分公司三、四级后付赞欠费用户确认3十月后不欠费用户确认3个月后不再未确收入再未确认收入单元欠费回收规定动作，要求各单位按照时间点认真落实、执欠费用确认2个月后不行欠费回收规定动作，市公司通过易信签到管控机制及现场m预付费040％