电信运营企业客户欠费问题与管控方案分析

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1、电信运营企业客户欠费问题与管控方案分析摘要近年来，随着我国社会经济的不断发展，人们对电信运营企业的要求也越来越高。电信运营企业集团是我国国民经济发展的重要组成部分，对我国社会通信行业的发展有重要影响。我国科学技术水平的提升，为电信市场的快速发展创造了良好条件，增强了电信运营企业集团的实力，但是，客户欠费问题给电信运营企业的发展带来了不利影响。基于此，本文将分析电信运营企业集团在客户欠费方面存在的问题，并给出相应的管控方案对策。关键词电信运营企业集团客户欠费管控方案随着我国人口数量的不断增多，人们对电信市场的需求量也大幅度提高。中国的电信运营企业中

2、主要包括：中国电信、中国移动以及中国联通等企业。电信运营企业为人们提供通信服务，推动了我国社会经济的发展，给社会生产生活提供了便捷服务。但是，近年来，通信客户的欠费问题却越来越明显，这不利于电信运营企业的健康良好发展。因此，解决好集团客户欠费问题，是现代电信运营企业的重要任务。一、电信运营企业解决集团客户欠费问题的必要我国经济的发展为电信运营企业的发展提供了良好的经济保障，但是当前的电信运营企业集团客户的欠费形式颇为严峻。集团欠费问题会给电信企业的运营商带来一定的麻烦，比如说，阻碍企业的正常资金流转、降低电信企业的管理效率、损害电信企业的经济效益

3、等等。与此同时，当集团客户存在欠费问题，电信企业就要加强对追缴欠费问题的投入力度，这样电信运营企业不仅要加大人力以及物力的投入，同时还要增加电信企业的管理费用。例如，电信运营企业为了缴纳客户的欠费费用，就要建立专门的欠费缴费部门，而且还要设立相应的法律机构，这些都需要电信运营企业投入额外的资金。因此，0前解决好集团客户欠费问题，对电信运营企业的发展有重要意义，它不仅能够促进电信企业平稳运行，同时也能为电信运营企业带来良好的经济收益。[1]二、造成电信运营企业集团客户欠费问题形成的因素在电信运营企业中，形成集团客户欠费的因素是多方面的，但是主要可以

4、归纳出两点：一方面是集团客户方面的因素；另一方面是电信运营企业管理的自身因素。电信运营企业只有找出客户欠费形成的因素，才能制定出合理的解决措施，最终推动电信运营企业的快速发展。（一）集团客户方面的因素第一，客户在消费方面存在异议。客户在自身的消费方面存在异议，就会影响客户对缴纳费用的重视，进而造成客户欠费问题。例如，在客户的电话消费清单中，如果集团客户的某月账单数额过大，客户就会对电信运营企业产生怀疑，电信运营企业没有给出客户满意的原因，那么集团客户往往会出现拒交话费的现象。第二，客户在电信运营企业服务的方面存在不满。近些年，随着电信市场的不断扩

5、大，电信运营企业在为客户服务方面还存在一定的不足。现代的集团客户，对于电信运营企业的服务质量要求不断提升，不再是以往单纯的语音服务。这其中还包括，数据服务以及增值业务方面的服务，对客户的生活和娱乐有重要影响。但是，如果电信运营企业在运营方面存在缺陷，就不能够满足集团客户的需求，最终造成客户欠费问题的出现。[2]第三，客户自身缺少信用度。如果集团客户自身缺少信用度，就会引起欠费问题的出现。从目前的发展来看，虽然我国的国民素质都有所提高，但是还有一部分人为了自身利益的发展，而出现一些影响社会发展的不良行为。除此以外，一些集团客户在财务管理方面存在问题

6、，把一些集团用来缴费的公款私自挪用，这也是造成客户欠费问题出现的因素。（二）电信运营企业方面的因素第一，在缴费提示机制方面存在不足。在电信运营企业运行的过程中，对集团客户提示缴费的方式都是通过短信进行通知，这对于电信运营企业来讲缺乏一定的管理机制，如果集团客户忽略对缴费短信的通知，就会出现客户欠费问题，影响电信企业的正常运营。第二，电信运营企业对客户的收费效率较低。对于集团客户的通信费用，主要是由电信运营企业的客户经理进行管理。客户经理的收费效率是电信运营企业发展的关键。但是，目前电信运营企业的客户经理负责的集团客户数量较多，就会影响对客户的收费

7、效率，从而影响对客户费用的收取。第三，电信运营企业的内部管控措施不完善。由于电信企业在运营的过程中，对经济收益较为重视，在客户欠费管控方面缺少足够的认识，在企业内部相关工作人员的管理缺乏针对性，对集团客户的催缴欠费力度不够，就会导致客户拖欠费用的现象出现，同时也会出现集团客户欠费叠加的现象。针对以上一系列造成集团客户欠费问题出现的因素，就需要电信运营企业制定良好的内部管理措施，制定出合理的欠费管控方案，这样才能进一步解决集团客户的欠费问题，从而推动电信运营企业的良好发展，提升企业收益。三、电信运营企业集团客户的管控措施（一）建立健全的信用控制体系

8、电信运营企业要想提高自身的管控能力，则需要建立健全的控制体系。为此，可从以下几个方面进行:第一，根据集团客户的信用程度实行分级管理。电信